已经退休，却让余热更火热，扎根在网格中、穿梭在楼宇间，成为居民的“家人”“贴心人”；70岁的年纪依然活力四射，投身“郑有缘”网格红娘志愿服务队，以及“小红花”帮帮团、秧歌队、舞龙队等16支社团组织中，大小节日里各种活动持续不断……2025年2月5日，春节假期后上班第一天，浓浓的年味还在，记者在郑州市郑东新区商都路办事处创业路社区乐业小站，见到了退休不褪色、银龄更有为的创业路社区微网格长王先朋。

“春节期间我们也在工作。我们每个微网格长都是具体负责到楼层，我负责的是建业天筑小区2号楼的2至14层居民。虽然我们是微网格长，但是我们的工作内容，又不仅仅是网格工作……”讲起自己的工作、社区的居民，王先朋快言快语、滔滔不绝。从日常生活中的琐碎小事到紧急情况的迅速响应，只要居民有需要，她总能第一时间现身，以高度的责任感和使命感为居民化解难题、消除困扰。“无论群众有什么需求、困难，我们都会随叫随到！”这句话成了和王先朋一样的社区网格长们日复一日、年复一年的行动指南。

社区服务“按需”提供 

“我们的十几个社团、组织，都是在日常的调查走访中，在处理居民之间的矛盾问题中，根据群众的需求，慢慢地、一个一个地建立起来的。”王先朋说。

小区里老人多，60岁以上老人有185人。王先朋等网格长在走访中发现，很多老人的子女不常在身边，他们在精神慰藉、生活照料等方面特别需要关心。为了帮助独居、空巢老人，在社区指导下，“爱在夕阳”帮帮团应运而生。因为老人普遍存在不同程度的健康问题，王先朋建立了创业路网格老年人健康管理微信群，邀请附近医院专家和心理咨询师进群，随时为老年人的身体健康问题答疑解惑，并定期上门体检。

随着需要帮助群体的增加、工作范围的扩大、服务队伍的壮大，“爱在夕阳”帮帮团被改名“小红花”帮帮团，下设特殊群体帮扶组、政策宣传组、安全巡查组、矛盾调解组等十个专业小组，目前参与人数已有1300余人，受到社区居民广泛好评。

在一次走访中，王先朋发现一位大龄单身青年因为婚恋问题和父母闹僵，到了谁也不搭理谁的地步。于是介入调解纠纷、化解矛盾。随后在与其他网格员交流中，发现大龄单身问题不是个体问题，而是一个群体现象，调解矛盾只是解决了一时问题，却无法解决矛盾根源。

群众的需求迅速得到回应。以王先朋为团长的“郑有缘”网格红娘志愿服务队成立了，免费帮助单身男女解决婚恋等难题。2024年共组织相亲交友活动16场，吸引了600余人参加，并成功结缘13对，获评郑州市优秀社区社会组织一等奖。

创业路社区丰富多彩的社团服务 吴俊含 摄

物业管理委员会、商都之悦合唱团、舞龙队、秧歌队……顺应群众需求，各种社团如雨后春笋般不断涌现，90%的社团团长都由微网格长担任。微网格长既能“戴上红袖章”承担自身网格工作，还能“穿上红马甲”组织各种群众活动，个个成了“多面手”。

小网格里的幸福“大家庭”

问及如何能开展好网格工作，王先朋不假思索地说：“把群众当亲人！”

她是这样说的，也是这样做的。

“给老人们买买菜啊、代购各种东西啊，对于我们来说都是常事儿。”王先朋说。

“妹妹啊，我不舒服，血压突然升高，吃药也不见好……”2024年4月份，小区里一位八十多岁的独居老人给王先朋打电话。王先朋迅速带着两位微网格员一起赶赴老人家中，同时通知了社区。社区书记开车，大家一起将老人送到了医院，忙活了一整天，老人病情稳住了。在回到小区的时候，王先朋却流下了眼泪，自责地说：“要是我能工作再细一点、发现再早一点就好了。”

住在建业天筑小区3号楼的李海洲老人是位退伍军人，也是微网格长们重点关注的对象。讲起社区对自己的照顾，他感觉很幸福，“孩子们不在身边，微网格长都很照顾我。我两三天不发朋友圈，微网格长就开始联系我了，问我这两天身体怎么样啊？有什么事儿没？”受到帮助的李海洲也开始热心帮助他人，除了积极参与社区开展的活动之外，夏季遛弯时看到环卫工人满头大汗地在打扫卫生，他还会买瓶装水给环卫工人送过去。

王先朋（右）与创业路社区副书记周雨生在商讨工作 吴俊含 摄

如今，在创业路社区，居民就医、购物、家庭矛盾等方面遇到困难，都习惯于找社区各级网格长帮忙。在各级网格长的努力下，社区对居民熟悉了，居民对社区的工作认可了，居民常说：“社区就是我们的家，网格长就是我们的家人！”

架起社区和居民之间的“连心桥”

创业路社区副书记周雨生告诉记者，创业路社区下设5个三级网格、18个专属网格、32个居民微网格，微网格长居于服务群众的“前沿阵地”，与居民关系更近、沟通更畅，更能及时精准地了解、收集居民的诉求，便于社区根据群众需求更好改进举措、服务群众，也能更顺畅地将各级政策进行传达，“架起了社区和居民之间的‘连心桥’。”

“社区的工作要顺利开展，就要发动居民。怎么发动呢？我们就通过组织开展各种活动，让居民主动参与到社区治理之中。”王先朋说，社区活动较多，月月有主题、周周有活动，商都集市、公益课堂等开展得红红火火，母亲节、重阳节、冬至等节日里活动花样翻新。居民参与热情也很高，每次活动都开展得红红火火、一片热闹。

邻里欢聚，共庆冬至（资料图）。 商都路办事处创业路社区供图↑

周雨生介绍，社区推动文体娱乐、养老健身、义诊义剪、家政服务等群众性自治组织，积极参加社区“邻里节”活动，带动更多身边居民从“旁观者”成为“参与者”。同时整合“便民生活圈”志愿服务项目，组织开展健康义诊、爱心义剪、闲物置换等活动，变“群众找上门”为“服务送上门”。将“书记有约”、网格问诊小分队“你来提，我来解”、金牌网格工作室等议事平台，搬到“邻里节”活动现场，邀请社区书记、网格长、微网格长、居民代表、物业等议事主体加入协商议事团，做到邻里事邻里提、邻里议、邻里评。

社区重阳节活动现场（资料图） 商都路办事处创业路社区供图↑

“我们网格员在社区和居民之间架起了坚实的桥梁，将党和政府的政策、温暖，送到了群众身边、心坎上，在社区和居民之间，我们这条路是顺畅的、这张网是舒展的。我相信，在各方共同努力下，这张网必将会越来越坚固、越来越严密！”王先朋自豪地说。

“党在我心中，我在群众中。在做微网格长的工作中，时刻牢记我是一名老党员，党徽时刻提醒我要认真履行党的义务，主动接受群众的监督，做到退休不褪色，永远跟党走！”王先朋将这段话写在工作日记里，也铭刻在心里、践行在日常工作中。

记者 宋建巧 文 吴俊含 图