正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 靳少博

交通银行郑州上街支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规的前提下灵活服务、关爱服务，受到了群众的高度赞扬。

近日，一位客户到上街支行办理业务，称父亲因车祸导致昏迷不醒，目前仍然在重症监护室，多天的治疗家里已经拿不出来钱了，无奈想到昏迷的老父亲退休金是在交通银行社保卡上发放，但是子女们都不知道社保卡的密码，着急的询问怎么办理。

支行工作人员了解情况后告诉该客户代理重置密码所需要的手续证明。让客户先行回家准备资料，支行网点负责人迅速启动预案，立即安排了两名责任心强、业务素质高的工作人员前往医院核实情况，工作人员按照特殊服务流程，为客户成功重置了社保卡密码，解了燃眉之急，客户表示非常满意。

将服务送上门，让客户享受到“特殊”的服务，对该支行来说不是第一次，也不是最后一次。“用优质的服务扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，积极践行便民、高效、贴心的服务，是银行人义不容辞的责任和使命。”该支行相关负责人如是说道。