中原网讯(鲁梦丽 通讯员  刘园园)为推进12315在线和解工作，加强消费维权服务站建设，12月24日，经开区市场监管局组织开展针对在线消费纠纷解决(ODR)平台企业及消费维权服务站工作人员的线下培训会。各单位负责人、联络员共计35人参加此次培训。

此次培训内容涵盖ODR平台基本操作、消费维权服务站建站标准、工作程序、台账建立及后续救济机制等。参会企业多为2024年度投诉举报高频次企业，培训要求企业依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及站点规范，及时处理投诉，建立在线调解绿色通道，将维权工作前置，有效化解消费纠纷。

培训强调，要扩大12315“五进”覆盖面，简化维权流程，畅通消费者诉求表达渠道，解决企业与消费者面临的难点问题。企业代表表示，此次培训收获颇丰，将积极改进消费者权益保护工作，提升服务水平。