正义或许会迟到，但不会缺席。在不到一个月内遭遇十多个全民热议的谣言攻击后，11月26日，京东等来了一个对部分谣言的公正“审判”。

当天，京东发言人发布声明称，近期，少数机构及个人造谣抹黑、恶意攻击京东和创始人及其家人，经公安机关依法办案，部分造谣者已受到应有的惩处。其发布的警方的处罚决定书显示，涉案人王某因虚构京东白条的相关事实、扰乱公共秩序已被处理。还有更多的谣言，也已在立案调查中。

作为全国最大规模的电商平台，京东在做好自身经营，不断提升业绩的同时，吸纳了62万人的就业，而且每年都逆势开启规模数万人的大型招聘；与此同时，该公司积极承担社会责任，发生在疫情期间的“自杀式物流”就是其中之一。

这样的公司，不该成为网络谣言、舆论黑拳的主角。

01 被动陷入的“打地鼠”游戏

自进入10月以来，京东可谓被各种谣言缠绕。

最早在10月12日，网上出现了大量针对京东创始人刘强东妻子章泽天的消息，声称她加入了“光明会”。

匪夷所思的是，造谣者认为章泽天加入“光明会”的证据，是此前其参加“清华大学校友伦敦艺术展”活动时佩戴的一枚胸针，疑似光明会的标识。

尽管在引起争议后，章泽天的造型师指出了胸针的品牌名，并表示选择这枚胸针，是为了更好地衬托服装设计和整体造型，与艺术展的氛围相契合，“跟所谓的什么会一点关系也没有”。

但谣言的传播丝毫没有冷却之势。10月16日，“京东发言人”发布消息称，刘强东章泽天夫妇已向公安机关报案，而此时，网络上所谓章泽天加入“光明会”的谣言信息，已经达到上万条。

一波未平，一波又起。就在刘强东夫妇报案当天，京东和一脱口秀节目演员合作引发的讨论在网上开始发酵。

如果说对京东此次合作的评价放在“合作艺人选择失当”上尚可理解，但网络舆论不仅把对当事艺人的怒火转向京东，甚至把方向引向了女权、境外势力等远超合作事件本身的议题。这也引起了很多不明真相用户的“愤怒”。一时间，在多个社交媒体平台上，“抵制”京东的声音四散开来。

更具杀伤力的是这一条。先是10月17日，“京东金融遭挤兑”的消息传开；第二天凌晨，在一张声称京东金融理财产品巨额提现无法赎回的截图在各社交平台流传后，事态进一步升级，“京东金融要破产”的消息又像沸腾的水一样凶猛传播。

后面，不止杀伤力越来越大，谣言还越来越密集，京东也不得不一一被动回应，陷入一场无奈的“打地鼠”游戏——

同在10月17日，有传言称，“京东女性员工占比超过90%，已被极端女权控制”，且“女员工忙于在办公室健身、瑜伽、跳现代舞”，而“男员工则当牛马，在户外跑快递挥汗如雨”；

10月18日，“京东被国际神秘组织ESG渗透”“京东被有台资本控制”“京东搞西方极端女权运动”“京东出台政策，允许客服辱骂客户”等至少四条重磅谣言大肆传播；

10月19日，“京东金融遭挤兑”的谣言有了后续传言，“京东金融遭遇监管工作组进驻，向部分银行拆借资金”；

10月20日，网上又出现了“京东擅自利用非法活跃用户征信贷款”的谣言；

……

直至11月12日，京东无锡市宇培物流园二期五号仓库失火，也被“有心人”编排成“价值十几亿的手机被烧毁”“整个物流园面目全非”“物流园全部都是装好的快递，统统都是易燃品，包括手机的电池”“长期使用12小时的临时工，偷偷吸烟”等内容传播。

而经过调查，上述言论均为谣言，该失火仓库属存货仓库，并非分拣操作库房，无一部手机和任何快递包裹，存放的物品为日常百货用品等价值较低商品。

毋庸置疑，双11购物节对各家电商巨头来说，是一年当中最重要的促销活动。今年双11，京东早在9月20日就宣布对商家启动“厂货百亿补贴”，并投入“千亿流量扶持”和“亿级广告金补贴”；而对用户，京东除了推出了一系列补贴与优惠活动外，还重磅推出“百亿补贴”和多人团购活动，可谓准备充分且诚意十足。

今年京东双11开始的时间是10月14日，结束的时间是11月11日。而如果梳理一系列谣言出现的时间线，恰好与之重叠。好在在重重谣言之下，京东双11取得了不错的战绩，但如果没有这些“唯恐天下不乱”的谣言的围攻，或许还会更上一层楼。

02 电商巨人，谣言围攻下的弱者

今年9月，全国工商联发布了“中国民营企业500强”榜单。其中，京东集团以1.08万亿元的营业收入规模，位居榜首。

饶是如此电商巨头，面对汹涌而来的网络谣言，坦诚来讲，也只能用“弱势群体”来形容。

一方面，这是因为谣言在网络传播的加持下具有即时性、交互性和多元分发的特点，更因得到当下互联网技术的助力，在公司作出被动回应前，已经依靠各个网络平台特别是社交媒体的算法和推荐机制等，得到广泛的传播。

前不久，农夫山泉创始人钟睒睒在江西赣州举行媒体交流会时，就表示对农夫山泉和其本人的谣言和网络暴力，隐藏着算法推动的舆论失衡。

而正如《乌合之众》所提到的，并不是每个人都有辨别能力，而因无法判断事情的真伪，许多经不起推敲的观点，都能轻而易举地得到普遍赞同。

如此一来，谣言就形成了公众对事件的第一印象，而这种情绪化的第一印象往往很难改变。

都说清者自清，此时自证都很难“自清”。柒财经注意到，即便是面对京东确凿的辟谣证据和这次警方的处理，在一些社交媒体上的评论中，仍充满着谩骂。

另一方面，流量时代，匿名化发布，也让造谣者为吸引公众的注意力，选择以更耸人听闻的方式传播谣言。当下，性别对立、民族对立、贫富对立、外国资本控制已成为“流量密码”，而利用这些角度编造谣言，也让众多造谣者屡试不爽。

树大招风，像京东这样受到谣言侵害的大公司，并不少见。

比如针对小米公司的谣言。10月15日，一今日头条用户发布了道歉信，称自己曾多次恶意发布针对小米公司及其创始人雷军先生的不实言论。其中就提到，角度包括但不限于造谣小米受国外资本控制，故意引导、制造小米和其他国内企业之间的对立，恶意煽动公众情绪。

又如前述针对钟睒睒和农夫山泉的谣言，农夫山泉总结出了20条——农夫山泉的瓶盖颜色是红色，被说成是暗含日本国旗；称农夫山泉注册地在开曼群岛，由外国资本控股，每买一瓶农夫山泉都会成为美国射向中国的子弹……

值得警惕的是，有的谣言更像是有组织、有预谋的策划行为。这次针对京东的十余个谣言，不仅时间线上契合其双11大促，而且谣言角度紧跟流量热点，针对性极强且全面，甚至多个谣言登上微博热搜，很难让人将其与个人行为挂钩。

毕竟，在双11这个关键时期，竞争对手若制造大量谣言，恰好可以干扰京东的正常经营，影响消费者当下对京东的信任和购买决策，进而抢占市场份额，而从长远来看，通过误导消费者，也能降低其对京东的好感度和忠诚度，从而在市场竞争中获得相对优势，吸引更多的用户和资源流向自己。

无利不起早，贪黑必有因。在这背后，“网络水军”扮演着至关重要的角色。在辟谣章泽天加入所谓“光明会”的声明中，“京东发言人”就表示，“大量水军账号有组织地大肆散布、传播上述谣言，短时间内炮制出上万条谣言信息”。

而目前，“网络水军”已经呈现规模化、产业化的趋势。它们通过发布话题、大量跟帖、刷新评分等方式吸引公众注意力、操纵舆论，以此获取经济收益，甚至不惜歪曲、杜撰事实来实现利益导向的商业目的，可谓妥妥的“毒瘤”。根据公安机关网安部门的通报，截至2023年12月，已侦办“网络水军”相关案件800余起，涉案金额总计80余亿元。

在这种“看不见的手”面前，除了报警和辟谣就别无他法的京东们，又怎么不会是“弱势群体”呢？

03 不能再让有担当的企业受伤了

破除漫天谣言的影响，可能还需要一阵子或者更长时间，但对京东的认知，需要让“乌合之众”在通过谣言知“其一”上，再知其二，而且这“其二”与利用性别矛盾、员工权益制造的谣言恰恰相反。

就业是民生之本。但从整体上讲，当前的就业形势特别是互联网行业，可谓就业“寒冬”。这也是为什么一网红在“阴阳”大学生就业难时，遭遇了激烈反击，几天掉粉近百万。

但京东却“逆势”招聘。今年8月，京东2025校园招聘全球启动，开放1.8万个岗位，包含1.2万个2025届应届生岗位和6000多个实习生岗位，这已是京东连续六年开启行业最大规模招聘。此后在京东11.11“又便宜又好”发布会上，京东宣布未来3年将招募至少1万名采销，而在2月，京东物流还启动了“万人招聘计划”，上半年吸纳约2万名员工。

据三季度财报披露，过去10年，京东体系的员工数量增长了近10倍，达62万人。这一数据不仅是互联网大厂中的人数之最，也几乎相当于其他大厂的总和。要知道，62万人支撑的是背后62万个家庭，而其带动的上游供应链更是拥有不可计量的就业人数。

招聘之外，京东还不断给员工加薪。在9月，京东宣布自10月起，京东零售集团和职能体系将用两年时间实现20薪，其他部门也将随后陆续启动加薪计划。这已是今年京东宣布的第四次加薪，而加薪的员工范围也多次向京东采销、客服等一线人员倾斜。

在很多人眼里，在一家快递公司做到退休是不可想象的事情。但前不久，在京东做了15年快递员的刘从江退休了。靠着这份工作，刘从江攒下两套房，而且也不用为退休后的养老生活担心。“在京东工作这些年，公司给每个一线员工都缴纳了‘五险一金’，退休后，有养老金、医保，生活完全有保障了”。

在京东物流，超过5年司龄的员工超5.5万名，其中一线职工占比约80%，工作10年以上的职工也有近万人。目前，包括快递、客服、仓储、车队等在内，像刘从江这样已顺利退休的员工，超过1000名，而得益于公司提供的包括“五险一金”在内的多项福利政策，现在他们过上了有保障的退休生活。

这是一家民营企业展现的不可多得的担当，毕竟利润最大化才是绝大多数公司首要考虑的。也因此，京东连续八年上榜《福布斯》“全球最佳雇主榜单”。

京东还一直积极承担着社会责任。早在2008年汶川地震，刘强东就带领十几辆车奔赴灾区，此后京东规定，全国任何地方发生灾难，京东临近库房的管理者都无需汇报，有权捐出灾区所需要的所有物资；疫情期间，京东从全国调集了数千名快递小哥驰援上海，以一种近乎惨烈的方式直面病毒和危险，保障了上海居民的物资供应和生活保障，在当时被称为“自杀式物流”；京东还一直真金白银直接补贴到农特产品本身，今年上线了“百亿农补”会场，并计划三年投入100亿资源补贴农产品，确保以最便宜的“产地价”让消费者享受优质农特产，并帮农民增收……

所以，这样的企业，不能也不应该被充满浓烈戾气和偏见的谣言包围。

好的消息是，今年以来，执法部门依托“净网2024”专项行动，组织力量持续开展打击整治网络谣言专项行动，坚决整治自媒体运营人员恶意编造网络谣言进行吸粉引流、非法牟利、扰乱社会秩序的行为。

11月24日，国家有关部门发文明确要求，要求互联网信息服务行业要健全完善正能量优质内容池，优化算法推荐服务机制，积极传播正能量，促进算法应用向上向善；建立健全用于识别违法和不良信息的特征库，积极探索应用于识别违法和不良信息的算法、技术，防范和抵制传播不良信息。

11月27日，公安部新闻传媒中心官方微信，也关注支持京东反击谣言，并发布了部分造谣者被公安机关处罚的信息。

期待更清朗的网络环境，让谣言无所遁形，还京东们一片清净。