正观新闻记者 卢文军 通讯员 孟祥惠

基层政务服务既是民生工程，也是民心工程。党的二十大以来，中牟县万滩镇便民服务中心各部门坚守以群众为中心的发展理念，从“速度、广度、准度、温度”四个维度为改革背景，全力优化“互联网+政务服务”，从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，不断提高群众获得感、幸福感、满意度，让居民们办得舒心、办得放心、办得称心。

【深化智慧功能，启动服务“加速度”】一是常规事项线上办。以养老医保国家平台建设为契机，整合资源，高标准打造养老医保网上服务大厅、手机APP，形成互联互通的网上公共服务平台，让群众少跑腿、数据多跑路。二是“一老一小”创新办。率先推出医保“智能适老”服务，贴心开通移动端“家庭代办模式”，通过授权代理功能，推行医保服务、就医购药、医保结算“亲情帮办”，让无智能手机的老人小孩不愁线上办

【延伸经办链条，拓宽服务“新广度”】一是“家门口”就近办。把经办服务下沉作为全面加强经办管理服务体系建设的重要抓手，推动建立覆盖全镇区域的网格化养老医疗保障服务体系，打造“十五分钟医保服务圈”。二是“医保+”方便办。通过“医保+服务站”“医保+E政务”，有效破解长期存在的医保经办服务网点少的难题。就近为群众提供医保服务。为在万滩镇生活的群众提供咨询及代办“一站式”服务。推动业务“自助办”，打通群众办事“最后一公里”。

【立足精细管理，提高服务“精准度”】一是窗口服务集成办。统一全镇养老医疗保障经办政务服务事项清单和指南，实现同一事项在线上线下无差别受理、同标准办理，实现“一窗通办”“一站办结”“全城通办”。出台导办服务制度，细化导办标准，引导群众优先网上办、自助办，节约办事时间。二是数据共享协同办。与民政、计生、公安等部门实现信息互通和工作联动，协同开展参保认定、缴费查询、待遇核查、信息比对等业务，实现医疗救助无缝衔接基本医保、大病保险，“一站式”直接结算，确保了“应救尽救”“应资助尽资助”。

如今，万滩镇完善1个镇街便民服务中心、15个村居便民服务代办点可办理8项医保高频服务事项，群众在“家门口”也能轻松办理医保事；全镇4台“e政务”自助机加载15个医保便民查询事项，实现“自助办”，进一步缩短办事距离。

【群众角度出发，便民服务“有温度”】

特定群体优先办。开通“老弱孕幼”特定群体绿色通道，设置60岁以上老年群众优先服务的“长者专窗”，通过在等候区设置“爱心专座”、印制适合老年人阅读的专用办事指南、提供老花镜等人性化服务，方便老年群众现场办事。三是“我们是专业办这项业务的，每天相同的业务要办理很多次，对于流程和操作熟稔于心，但对办事群众来说不是这样啊，有很多人是在临近退休时才发现自己需要办理转移业务时，可能一辈子就办这一次转移业务，他们有不会的或者不懂的很正常，我们耐心解答，不要让她们担心，特别是临近退休时办理转移业务的，更要上心，一定得及时帮他们办完业务，不要耽误了他们领取退休金。”万滩镇便民服务中心劳保窗口工作人员王利丹说道。

万滩镇民政部门简化审核审批程序，采取直接受理、一事一议、先行救助等方式，提高救助时效性。根据实际情况，采取一次审批，分阶段救助方式，提高救助的精准度。严格执行申请、受理、调查、审核审批程序。我镇健全“政府领导、民政牵头、相关部门配合”的社会救助协调机制，优化社会救助办理流程，提升社会救助领域公共服务质量，让人民群众感受到来自社会的关爱与支持。

万滩镇农村低保对象张杰，因血友病产生大额医疗费用，造成生活困难。镇民政部门立即与县民政局对接，核实其个人医疗支出约4万元，符合临时救助条件，当即为其办理相关手续，1月将临时救助金5000元发放至张杰银行账户。全面深化改革以来，持续推进“一件事一次办”，充分发挥临时救助制度救急救难功能，进一步提高临时救助的时效性，切实保障困难群众基本生活权益，让困难群众感受到了“弱有众扶”的人文关怀和社会正能量的传递。

截至10月底，万滩镇公共服务事项办理1166件，其中镇为民服务平台办理743件、村委会为民服务平台办理320件、村民小组代办点办理103件。