为扎实推动群众诉求快接快办、办实办好，大石桥街道紧扣提高群众满意度这条主线，依托“三诉三办”服务模式，推动网格治理抓前端、见成果、治未病，将一件件“问题清单”变成“幸福账单”。

一、接诉即办，解决问题有“速度”

一站处置，以街道城运中心为“一站式”问题处置点，搭建起服务群众、化解纠纷、维护稳定的指挥实战平台，提高解题效率，确保每个问题都有解题思路，做到有问必答、快速应答。如石桥西里1-11号楼和Z1专属网格（郑州市妇幼保健院）中间的共用围墙，出现地基下沉，墙面与地面有空洞，存在较大的安全隐患。经网格长实地查看，第一时间组织党员志愿者和热心居民在围墙前拉起警戒线，贴上安全警示语，安排专人值守，并在居民“连心群”内提醒附近居民过往注意安全。城运中心联合专属网格负责人、社区书记、网格长、党员志愿者和热心居民共同协商维修事宜，最终商议方案由专属网格郑州市妇幼保健院来修复围墙。郑州市妇幼保健院经过投标，采购，将危墙拆除重建，不仅彻底解决了安全隐患，恢复了出行便利，也保障了居民的人身安全。

二、未诉先办，关心群众有“温度”

网格巡查，把问题困难看在眼里，通过构建1个一级网格、9个二级网格、46个三级网格、187个微网格形成一网统管、执行有力的治理网。网格员围绕“巡访做记报”五字工作法，聚焦群众的“急难愁盼”，每日巡查，对群众反映的问题做到第一时间登记、第一时间解决，做到设身处地为群众着想，真心实意与群众沟通，确保“小事不出网格，大事不出社区”。如城中央社区居民张琰是智力残疾儿童，生活不能自理，因上学需要妈妈陪读，张琰的妈妈也无法外出工作，导致家庭无收入。网格员通过网格巡访主动发现民生所需，在了解张琰家庭困难情况后，社区工作人员帮助其申请低保救助，缓解了家庭的经济压力；同时，党员中心户定期走访张琰，积极帮助她解决生活上的实际困难，点点滴滴无微不至的照顾和关心，让张琰一家倍感暖心。

三、不诉自办，基层治理有“深度”

凝聚自治，拓宽居民有序参与基层治理渠道，让居民享有充分的知情权、参与权、表达权、监督权，激发群众参与基层自治的内生动力，共建美好家园。如优南社区25号院7号楼9单元消防管道漏水，地下室存水，严重影响地基，存在安全隐患。网格党组织发挥牵头作用，按照“提议办督评晒”六步议事法，由网格长带领党员志愿者和热心居民召开“红网议事会”，共商解决方案，经过多轮协商，最终12户居民达成一致，共同出资维修。为激发自治活力，针对大家在“红网议事会”上提出的楼院治理的难点和痛点，形成居民自治公约，通过居民“小公约” 发挥治理“大作用，实现楼院“有人管”，“管得好”。同时，定期召开微网格长培训会，指导运用“郑连心”收集上报问题及工作，充分发挥微网格积极作用，将社区治理工作“千条线”织成“一张网”，引导和带领居民共同参与社区管理建设，提升居民的满意度和幸福感。

大石桥街道通过“三诉三办”，把“民有所呼、我有所应”落实到行动中，切切实实把“关键小事”办到群众心坎上，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

通讯员：马高磊