为了进一步提升基层社会治理能力和水平，增强矛盾调解员的综合业务素质，11月6日下午，二七区铭功路街道办事处联合二七区播美社会工作服务中心开展了“矛盾调解技能提升与应用”主题培训。此次活动吸引了近40名社区网格员、调解员及矛调队伍成员等积极参与，共同学习探讨矛盾调解的新理念、新技能。

活动伊始，铭功路街道武装部贾悦部长首先发表了动员讲话，鼓励参训人员珍惜学习机会，努力提升自身调解技能。活动邀请了二七区京广路街道天擎社区副主任、司法专干王芳老师进行分享，她以“小芳调解工作室”的成立为切入点，分享了天擎社区探索建立了“小芳+派出所+群众代表+红色物业”联合调解工作模式的历程。天擎社区构建的梯队化、专业化、独具“群众特色”的基层人民调解队伍，高效化解了人民纠纷，提高了基层治理效能。同时，她还分享了三个不同类型、不同特点的优秀案例，向参训人员传授了调解技巧。

随后，天擎社区“小芳调解工作室”律师志愿者韩芳老师为大家分享了矛盾调解相关的法律知识，她提出，矛盾调解要建立在公平自愿的基础上，要符合法律法规，尊重当事人的合法权益。她提出了在处理矛盾纠纷时要遵循的十四个原则，包括掌握矛盾纠纷产生的基本点、第一次接触说话宜少不宜多、多倾听、调解宜缓不宜急、沟通时粗细相结合、注重公平公正中立、遵循法定程序等。此外，活动还设置了互动环节，参训人员就工作中遇到的实际问题进行了深入交流。大家纷纷表示，通过此次培训，不仅提升了自身的调解技能，也增强了服务群众的专业素养和运用法治思维和法治方式化解矛盾、维护稳定的能力。

此次“矛盾调解技能提升与应用”主题培训活动的成功举办，不仅为参训人员提供了一个学习交流的平台，也为推动基层社会治理创新、提升社会治理效能注入了新的活力。未来，播美社工将继续提供更加专业、高效的服务，为构建和谐、稳定的社区环境贡献自己的力量。