今年是保险行业迈向高质量发展的战略机遇之年，平安保险空客服务以此为突破口，在数字化、智能化转型中的保持着前瞻视野。作为改革开放春风中成长起来的险企，平安人寿秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益，不断满足人民群众多层次、多样化的需求。

打造三省体验，空客服务备受欢迎

在“十四五”规划目标任务的关键推进时期，平安保险积极响应国家号召，推动保险业高质量发展。平安保险空客作为智慧客服的重要组成部分，凭借便捷的服务体验，赢得了广大客户的青睐。站在客户的角度，才能提供贴心、省心的服务。因此，空客服务从设计之初就秉持着“三省”理念——省心、省时、省钱，为客户打造有温度的金融服务体验。

空中客服随时随地，触手可及

平安保险空客服务，利用AI技术将复杂业务需求化繁为简，为客户提供随时随地、触手可及的“面对面”免临柜服务体验。当客户有业务办理需求时，在家中通过平安金管家APP，轻松连线空中客服，无需出门即可办理复杂的保险业务。这背后，是平安保险利用大数据技术建立的风险控制模型，结合人脸声音识别、指纹等识别技术，确保服务可靠。空中客服不仅实现了保全服务线上覆盖100%，通过远程视频连线等方式，让99%的服务可足不出户一键线上办理。据数据统计，空客服务年均业务办理量超5000万件，快至1分钟即可完成办理，做到了“一站式、不打烊”。

此外，平安保险还关注不同客群的需求，金管家APP在线服务支持图文资讯语音播报、关怀版本大字突出界面简洁、录屏自动提示风险等多种适老化体验。

将复杂留给自己，简单留给客户

平安保险空客服务将复杂的技术与流程隐藏在背后，呈现在客户面前的，是简洁、直观的服务界面和流畅的服务体验。这是平安保险对技术的不断创新与对服务的持续优化。

未来，平安保险空客服务将继续深耕AI技术，拓展服务场景，提升服务质效。比如在医疗、健康等核心场景的增值服务，以及查询、预约、追踪等全流程的线上化服务，都将不断满足客户的多元化需求，提升客户线上服务体验。

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