正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 石紫丽

小小微信群连着千家万户，是人们生活工作联系沟通的一部分，更是居民们联络感情、寻求帮助的重要工具。在网格化服务管理工作中，巧用网格化思维解决基层社会治理问题，微信群便成为一个很好的沟通交流途径。

建立“组群”矩阵，实现“全覆盖”

上街区济源路街道中安街社区共有居民微信群25个，其中各居民楼院网格微信群18个。三级网格长担任群主，网格员、辖区民警、片医进入服务群并亮明身份，服务对象包括居住在网格内的所有常住人口、流动人口。楼院网格群开展各类宣传、政策咨询、民声收集、隐患发现治理、矛盾纠纷化解等工作，畅通了与群众沟通渠道，提高了网格化治理工作效能。党员联络群、便民服务群、辖区商户群、联建单位群、高龄补贴年审群、独生子女父母补贴等专属微信群7个。专属微信群基于各项服务管理工作的需要，与网格微信群功能互为补充，达到信息全覆盖、服务精准化，发挥了“小网格”的“大作用”。

延伸“服务”触角，打造“硬底盘”

为使网格微信群作用发挥得更加精准，组织司法人员、志愿者、水电、气、暖维修人员等力量进群，形成“一格多员”架构，协同网格服务管理。积极转变传统观念，优化工作方法，与群众在群里“面对面”“心对心”，提供“线上”答疑解惑、“线下”贴心服务。群众反映的问题可以在网格内得到化解和消化，群众通过网格群实现少跑腿，有的甚至实现“一次不跑”，让群众小事不出户，大事不出社区，大大提高了解决问题的效率。  

自从网格微信群建立后，居民群众向社区反映问题的次数也变多了，中安街社区接到后快速处理，做到能解决的立即解决，解决不了的对接职能部门解决，努力让群众的事情有着落、困难有人帮、问题有人管。