正观新闻记者 史治国 通讯员 陈岚岚

行政审批服务窗口是优化政务服务、提升治理效能的重要一环，也是检验营商环境的试金石。昨日，记者从荥阳市获悉，今年以来，荥阳市金寨回族乡行政审批服务中心以“高效办成一件事”为改革牵引，秉承“审批至简、服务至善”的工作理念，聚焦标准化、规范化、便利化，打造有深度、有速度、有温度的政务服务品牌，极大提升了企业群众办事的满意度和获得感。

耐心，让政策解答有“深度”。按照“一次告知、一窗受理、一站办结”原则，将审批服务事项进行系统性整合重构。持续优化“办不成事反映问题窗口”，业务骨干“坐诊”，切实落实“线上线下无距离，审批全程无卡点”的服务举措。借助大数据等现代化科学技术，进一步挖掘窗口背后的价值，让问题发现、分类处置、限期解决、回访评估机制更加科学、规范、完善，真正实现‌服务过程“零障碍”‌，‌服务结果“零差评”‌，‌服务事项“零积压”‌，让政务服务窗口成为提高治理效能的好帮手。

用心，让业务办理有“速度”。实行一次性告知其所办事项或咨询事宜的依据、条件、材料、办理程序、办理时限，避免群众“多跑趟”、“跑空趟”。同时，简化办理流程，精简办事材料，引导群众线上办理，并设置24小时自助服务区，不断提高业务办理速度。同时，全面推广“好差评”工作，窗口工作人员及时提醒引导办事群众对其工作进行评价，通过强化办事群众的监督意识，进一步提升了政务服务效率，优化办事流程，确保了下放事项“放得下、接得住、办得好”，真正实现了政务服务事项“就近办、家门口办”。

贴心，让政务服务有“温度”。设立帮办代办服务区，实行“党员代办、志愿者帮办、分管领导督办”的工作模式，针对交通不便、居住分散和老弱病残等特殊人群，积极开展帮办代办服务，让前来办事的企业群众“不迷茫”。同时，推出“一对一”服务，通过“问答式”业务办理流程，工作人员提供线上申报、表格填写等全程帮办服务，大大缩短业务办理的申请时间，让“来有迎声、问有答声、去有送声”成为常态。全力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”。

下一步，荥阳市金寨回族乡行政审批服务中心将继续聚焦企业群众“急难愁盼”问题，持续做好流程再造的“减法”、优化服务的“加法”、智能审批的“乘法”，持续打造更加便捷、高效、优质的政务服务环境。