为进一步提升城市治理效能和居民生活品质、增进维护营商环境，郑东新区依托新型智慧城市运行中心，大力推动网格化基层治理工作，充分激活网格效能，成功化解了“二手”交易纠纷。

10月7日网格化平台接收居民反馈，李先生于9月21日在郑州某汽车销售服务有限公司（买卖二手车公司）购买了一辆二手宝马汽车，购买后并未当场验车，结清购车款后，双方完成车辆过户挂牌手续后开车回湖北。9月23日李先生在湖北将车辆送至4S店对车况进行检测，检测时被告知车辆前后下肢臂、减震器多处有损坏。李先生表示本来开开心心买了车，这种损耗应当在购买时如实告知，认为商家有欺瞒行为。其与商家沟通，商家不认可并拒绝赔偿，李先生寻求网格员帮助。

了解到事情经过后，宏图街二级网格高度重视，网格调解员第一时间与反映人取得联系，了解具体情况，并约见双方对该事件进行调解。二手车公司表示，李先生购买车辆时并未对车辆状况提出异议，在车辆已交易完成并上路两天后才提出问题，表示不认可。李先生表示，购买时商家声称该车辆没有问题，其才决定购买，责任在于商家。因双方争执不下，调解员介入，动之以情，晓之以理，劝解双方遇见合适的车和买主不容易，既然都是真心实意想要达成交易，建议双方针对车辆维修费用问题进行商讨。经过网格员劝导调解，当天下午，二手车公司表示愿意承担车辆维修费，为李先生免费更换新配件，李先生表示认可，双方握手言和。李先生对处理结果表示非常满意，对网格员表示由衷的感谢：“感谢网格员认真负责的工作态度，没想到半天时间就把问题解决了，网格办事效率果然高”。

下一步，郑东新区城运中心将持续坚持“小事不小视”的理念，努力做到“民有所呼，我必有应”，形成“网中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的服务管理格局。从群众最迫切、最关心的问题出发，充分发挥网格化管理职能，满足百姓诉求，不断提高基层治理体系与服务能力，让基层治理更有温度。

（通讯员：郑东新区城运中心 郑皓青 郭小聪）