作者丨叶子
 

10月7日，有网友在社交平台发视频称，国庆假期一家三口自驾理想汽车前往四川甘孜康定市游玩，在海拔4000米处意外遭遇暴雨冰雹。由于手机信号弱，无法正常打开车门。车主致电理想售后，其工作人员拒绝提供道路救援，车主无奈之下只能砸窗。

当事车主在社交平台发文称，10月1日下午6点，其与家人驾车在新都桥居里寺垭口看日照金山，突遇暴雨冰雹，海拔4000米的垭口上只有微弱的手机信号，打不开车门。

由于她未携带机械钥匙，便拨打理想400客服电话请求救援，其尝试手机操作授权驾驶未果。“那垭口是4000多米的海拔，又下冰雹，天也快黑了，我全身湿透，眼看着不行，便打理想400电话要求救援”，车主表示，客服以“打不开锁不在救援范围内”为由，拒绝救援。无奈之下，他们只能砸窗自救。

但事发后，她开车到重庆4S店，对方也不认自己的责任，“说是因为我没带钥匙”。

之后，车主解释称，“我们当时如果带着车钥匙就不存在问题了。我发视频不是为了跟他们理论，只是吐槽理想400的接线人员分不清楚轻重缓急。”

有媒体联系理想后，客服回应称：“非常抱歉给咱们用户带来了不好的体验，关于您说的这个情况，稍后我们会进行核实。”

对于没有带智能钥匙，手机没有信号无法开锁，客服表示难以救援，“这种情况的话要开启拖车模式，得先把车门打开，在里面开启拖车模式，因为轮胎要上拖车，如果是车辆锁了，轮胎动不了，上不了拖车。”而这，不也自相矛盾无法实现吗？