为了提升城市治理效能和居民生活品质，进一步增进居民的幸福感和满意度。如意湖办事处依托新型智慧城市运行中心积极推动网格化基层治理工作，充分激活网格效能，深度推动网格化管理工作机制的全面落实。以基层“小网格”，展现工作“大担当”，绘就民生“大幸福”。

网格员在值班中接到蓝水岸居民一老人求助，情绪激动，网格员立刻耐心安抚并了解求助原因。据悉，该居民因家中智能马桶坐垫发生故障，通过啄木鸟网络平台预约维修服务，维修人员到达后，认为该马桶坐垫版本过老无法维修，并向老人销售一台智能马桶坐垫，但仅使用两个多月就发生故障，该维修人员以机器进水，不符合三包政策为由，拒绝保修，因此老人与该维修人员产生争执。

了解情况后，网格员迅速上报办事处城运中心并赶往老人家中。到达老人家中时，老人和维修人员正在进行激烈争吵，为避免冲突恶化，网格员立即对老人和维修人员进行隔离劝解。待双方情绪稳定后，首先向老人了解事件具体情况，随后跟随维修人员查看智能马桶盖故障情况，探查故障原因，通过双方描述，网格员发现该维修人员可能存在以老款充新款的情况，基于此，网格员及时联系该智能马桶盖官方厂家及啄木鸟平台维修部区域负责人。经过双方检测确认，确认该维修人员确实存在以老款充新款的情况。最终，啄木鸟平台免费给老人更换智能马桶盖的受损主板，加设防水保护，并退赔新老款差价300元。老人对此处理结果非常满意，并开心地说：“我就知道，有啥困难，找咱们党咱们政府，肯定能解决！”。

下一步，郑东新区城运中心将坚持党建引领，依托新型智慧城运中心深入网格化治理工作，不断完善精细化服务，以高度的责任感和使命感服务群众，致力于解决居民生活中的各种问题，为居民创造更加和谐、稳定的生活环境，不断增强辖区群众的幸福感、获得感。

（通讯员：郑东新区城运中心 郑皓青 毛振南）