在9月25日16时44分，郑东新区城运中心接到了一通来自龙源嘉苑居民的紧急求助电话。电话中，居民焦急地表示，家中一位老人因与家人产生矛盾，情绪激动之下离家出走，请求社区网格员立即采取行动，帮助找到老人并安全护送回家。

接到调度指令后，王马庄村2号网格的网格员迅速响应，第一时间赶赴现场。经过仔细搜寻，最终在小区广场找到了这位行动不便的老人。考虑到老人的身体状况，网格员决定与老人一同坐在广场上，以更加亲近和温馨的方式与老人沟通。

起初，老人情绪较为激动，不愿透露自己的居住地址，也不肯提供家人的联系方式。网格员见状，一边耐心地安抚老人的情绪，一边与物业联系，调取监控录像，试图确认老人的住处。在交谈中，网格员了解到，老人姓王，来自山东，是一位退休医生，今年已90岁高龄，目前与家人四世同堂租住在龙源嘉苑小区。老人因退休工资卡一直由儿媳保管而感到不满，当天在家与儿媳发生争执后，便生气离家，不愿再回去。

经过网格员一个多小时的耐心交谈和心理疏导，老人的情绪逐渐稳定下来，并最终同意与儿媳见面和解。在网格员的耐心调解下，儿媳表示今后将尊重老人的意愿，将工资卡交由老人自己保管，避免再次因此类问题引发家庭矛盾。老人对调解结果表示非常满意，并在网格员的陪同下，安全返回了家中。

此次事件的处理，充分展现了城运中心高效的应急反应能力和网格员出色的工作能力。从接到求助到找到老人并成功调解，整个过程迅速而有序，确保了老人的生命安全和家庭和谐。居民对网格员的帮助表示由衷的感激，对城运中心的工作给予了高度的满意和肯定。

通过这次成功的处置，城运中心在小区居民中树立了积极、负责的形象，增强了居民对城运中心工作的信任和支持。此类事件的高效处理也为今后类似情况的应对提供了宝贵的经验和参考，有助于进一步提升城运中心整体的服务水平和应对能力。

下一步，郑东新区城运中心将定期对网格员进行培训，提高他们在紧急情况下的应对能力和心理疏导技巧。增加网格员对老年人心理健康的关注，学习如何识别和处理老年人的心理问题。制定详细的应急预案，包括老年人走失、家庭矛盾等突发事件的处理流程。收集居民的反馈意见，及时调整服务策略，更好地满足居民群众的需求。为居民创造一个更加和谐安全的生活环境。

（通讯员：郑东新区城运中心 郑皓青）