作者丨范文

近日，陌陌再次因“盲盒抽奖”活动陷入争议。

据《新浪科技》报道，多位用户反映，他们在参与抽奖活动时投入了从数千到数万元不等的资金，但在抽中高价值奖品后，平台却以系统故障为由拒绝兑现奖品，并撤销了用户的抽奖所得，仅退还了一部分平台内的虚拟货币。

一位名叫王某的用户提到，在今年9月初，陌陌推出了一项名为“礼物收藏大师”的抽奖活动。这项活动提供了初级、中级和高级三种水晶球礼品，其中高级水晶球每个售价19.9元，可以随机获得不同价值的礼物。集齐一套礼物还能再进行一次抽奖，大奖价值高达1888元人民币。

王某和他的朋友在参与过程中发现，抽中高价值奖品的概率非常高——他花费了358元就抽到了价值1610元的奖品，与朋友互刷礼物后理论上可以获得约650元人民币的提现金额。

受到初步成功鼓励，王某进一步加大了投入，总共投入近5000元用于抽奖，并累积了价值超过万元的提现权益。然而，到了9月中旬，陌陌方面突然宣布由于系统错误，取消了王某的全部奖品收益，仅退还了大约80%的陌陌币（一种只能在陌陌平台上使用的虚拟货币），而没有兑现其余的实际价值或现金。

类似的情况并不罕见，不少用户也反映遇到了相似的问题：他们投入了从几百到上万不等的金额参与抽奖，但最终都面临所获奖品难变现的困境。

目前，陌陌平台提供了多种盲盒抽奖游戏，比如在直播间的互动游戏中，用户可以通过参与“时空门”、“消消乐”和“心动扭蛋机”等活动来抽取所谓的“天选大奖”。当主播收到这些礼物时，可以获得虚拟礼物收益的40%作为提成，并且这部分提成是可以提现的。

根据市场监督管理总局发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》，经营者不得对盲盒的抽中概率、商品质量等方面进行虚假或误导性的宣传。同时，如果提供的商品或服务不符合标准，或者与承诺不符，经营者应当依法履行退货、更换等义务，不得无故拖延或拒绝。

然而，在近期的一些事件中，部分用户反映陌陌平台并未完全遵循上述规定。他们提到，在投入资金参与抽奖并幸运地抽中高价值奖品后，平台却以系统错误为由取消了他们的奖励，并仅退还了一部分虚拟货币，而未给予相应的现金或其他形式的补偿。

两年前，有媒体报道指出，陌陌曾通过“时空门”等抽奖入口诱导用户充值购买虚拟货币用于抽奖。抽中的礼物可通过所谓的“军火商”中间人兑换成现金。据报道，有人因沉迷此类活动而遭受了巨额损失，例如一个月内亏损达330万元人民币。

挚文集团自2020年以来营收增速持续负增长，净利润长势持续下跌。在这种局势下，陌陌作为核心盈利部门，承受了巨大的营收压力。