在这个充满温情与关怀的秋日里，郑东新区再次以实际行动诠释了“以人为本”的服务理念。近日，三级网格长接到一名残疾人的求助，他说按照要求每年需要在手机上填写特殊人群基本情况的调查问卷，但是社区办公室在三楼且没有电梯，自己肢体残疾严重，上楼梯非常不方便，希望社区的工作人员可以进行上门服务。

接到该事件后，三级网格长立即联系二级网格长前往各个老师家中，耐心的帮助他们填写系统上的信息，同时，主动询问居民日常生活中的点点滴滴，倾听他们的心声与需求。对于能够现场解决的问题，网格长们立即采取行动；对于需要进一步协调的事项，则承诺将全力以赴，寻找最佳解决方案。这一举措不仅有效保障了残疾居民的合法权益，更让他们感受到了来自网格的深切关怀与温暖。

此次事件，不仅是郑东新区“网格化管理、精细化服务”理念的一次生动实践，也是推动社区无障碍环境建设、促进特殊人群融入社会的重要一步。通过此次行动，网格员们深刻认识到，网格工作不仅仅是日常事务的处理，更是对居民情感与需求的深度回应。

下一步，郑东新区城运中心将以此为契机，持续深化“网格巡查”工作机制，充分发挥网格长的“前哨”与“纽带”作用，提前预判、主动介入，确保各类问题能够早发现、早解决。同时，还将不断优化和完善社区服务体系，特别是针对特殊人群的需求，推出更多贴心、便捷的服务措施，让每一位居民都能享受到便捷、高效、温馨的社区服务，共同构建一个和谐、包容、无障碍的社区环境。

（通讯员：郑东新区城运中心 郑皓青）