红色马甲披在身，服务群众刻于心。一件平凡的红色马甲，是做好网格“当家人”的责任，是办好群众“心头事”的使命，更是当好群众“贴心人”的担当。郑东新区依托新型智慧城市运行中心积极推动网格化基层治理工作，用真心聆听民声，擦亮网格服务底色，以基层“小网格”绘就民生“大幸福”。

CBD文化会展专属网格网格员在巡查中发现一名女士与几名男士发生口角争执，情绪激动，网格员立刻上前了解产生矛盾纠纷的原因。据悉，该女士因违规停车被拖车至该停车区域，前来办理手续取车时发现车前左侧大灯下被撞击受损严重，便与拖车人员产生争执。

网格员迅速上报办事处城运中心以协调相关职能部门联合处置。天气酷暑炎热，爱车受损严重，手机也缺电即将关机，此时丁女士尤为急躁，网格员一方面将丁女士带至如意湖广场办工作站喝茶休息，为其借来手机充电器并劝解安慰，降低丁女士焦虑的负面情绪；另一方面与几名拖车工作人员深入交谈了解情况，并联系该业务负责人协商解决问题。与此同时，网格员观察到该停车区域周边有摄像头，快速联系监控系统的负责人，协调前往安防监控室，以拖车入场的时间开始调取查看监控以查明原因。

经过查看，暂时锁定了车辆被撞受损的责任人范围。网格员联合交警、拖车负责人及几名有较大可能撞车的人员在停车区域集合，召开矛盾调解现场会议，划分责任，根据监控、拖车记录及现场描述等综合分析明确其中一名人员为主要负责人。通过现场调解协商，该责任人赔付丁女士相应的车辆修理费用并当面致歉，丁女士接受其道歉及赔偿金。

该事件处置充分发挥了党建引领、上下贯通、高效联动的网格化基层治理优势，一网融合聚力，社区、交警、会展中心、安防监控室等多部门快速响应、联合处置，以小小的“网格联动”提供大大的“网格能量”，从心理支持和技术支持上等组织支持帮助群众纾困解难，切实提升困难群众的安全感和满意度。

下一步，郑东新区城运中心将坚持党建引领，依托新型智慧城运中心深入推行网格化管理，不断完善精细化服务，用行动温暖民心，淬炼网格服务成色，不断增强辖区群众的幸福感、获得感。

（通讯员：郑东新区城运中心 郑皓青 李颖颖）