正观新闻记者 王阳

为切实推进政民互动，合理解决群众诉求，郑州市郑东新区龙子湖街道将“12345”市长热线以“群众利益无小事”为服务宗旨，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，积极探索推进“网格+热线”联动融合，形成“线上线下，双管齐下”的治理新模式，真正实现“人在网格走，事在格中办”。

近日，龙子湖街道城运中心接到“12345”市长热线转办工单，反映郑东新区龙子湖办事处北三环与姚夏路交叉口杨兑桥小区东南角的消防通道目前有违章建筑，用钢骨架搭建大用于经营小吃店，希望相关单位协调尽快处理违章建筑问题，请相关部门调查。问题反馈后，社区网格员立即到现场核查，发现被举报店铺正在营业，并在围挡内有违建行为。网格员随后将情况报至社区，拓展探索“网格+综合执法”和“网格+城市管理”治理新模式，联合执法中队赴现场共同处置，制定拆违方案。在各方通力配合下，两天内将该处新生以及历史违建拆除完毕，并及时答复市民，给群众以回应。

下一步，龙子湖街道将继续畅通“线上+线下”违建举报渠道，联动职能部门高质量办理“12345”热线交办工单，将热线办理的“探头”和网格服务“触角”延伸到群众身边，形成“服务群众快速响应、基层难题有效处置”的反应机制，有效解决了群众的操心事、烦心事，让服务更加主动，让“破难题”更加高效，为新时代基层治理不断贡献网格力量、展现网格担当。