在追求社区和谐稳定、居民生活温馨祥和的道路上，郑东新区网格员以高度的责任感和使命感，不断探索和实践基层治理的新模式，为社区居民编织了一张坚实的安全网。

近日，一场突如其来的邻里争执打破了中信嘉苑小区8号楼2单元的宁静。2024年9月5日，社区网格长和网格员在日常巡查中，敏锐地捕捉到了8号楼2单元附近传来的激烈争吵声，迅速反应，第一时间赶赴现场。只见五楼住户方女士与一楼住户刘女士正陷入激烈的争执之中，双方情绪激动，言辞激烈，场面一度失控。周围聚集的居民议论纷纷，紧张氛围弥漫整个单元。

面对这一突发情况，网格长和网格员立即采取行动，首先尝试安抚双方情绪，但由于双方情绪过于激动，劝阻效果有限。在确认双方情绪稍有缓和后，网格员迅速启动应急机制，一方面联系天时路社区二级网格长进行上报，另一方面紧急协调民调员和警务室民警介入，引导双方前往社区进行专业调解。

9月6日上午，一场旨在化解矛盾的调解会在天时路社区民调室拉开帷幕。社区三级网格长、网格员、民调员、社区民警及物业代表齐聚一堂，共同为这场持续多年的邻里纠纷寻找解决之道。调解过程中，网格员和三级网格长继续发挥安抚作用，用温柔的话语缓解双方紧张情绪；民调员则凭借其丰富的调解经验，耐心倾听双方诉求，深入挖掘矛盾根源；民警则负责维护现场秩序，确保调解过程顺利进行。

经过深入调查，调解团队发现，这场争执的根源竟是一次微不足道的打牌分歧，却因双方未能及时沟通、妥善处理而逐渐升级，最终演变为多年的积怨。在调解团队的共同努力下，双方开始重新审视自己的行为，逐渐认识到互相辱骂、造谣及动手打人的不当之处，并深刻体会到这些行为对邻里关系及自身名誉造成的损害。

为了彻底化解矛盾，调解团队提出了多项建议，包括引导双方换位思考、制定并共同遵守邻里公约等。经过长时间的耐心调解，双方终于放下成见，达成和解协议，承诺今后将不再辱骂造谣，遇到问题将通过沟通解决，共同维护和谐的邻里关系。随着双方在协议上的郑重签字，这场持续多年的邻里纠纷终于画上了圆满的句号。

此次事件的圆满解决，不仅彰显了天时路社区网格治理工作的高效与精准，也体现了社区、民调员、警务室、物业等多方协作、共同努力的重要性。它不仅是对社区和谐稳定的有力保障，更是对基层治理新模式的一次成功探索和实践，为构建更加美好的社区生活奠定了坚实的基础。

下一步，郑东新区城运中心将继续深化网格治理工作，不断创新治理模式，为居民提供更加优质、高效的服务，共同打造和谐、宜居的社区环境。

（通讯员：郑东新区城运中心 郑皓青）