在追求社区和谐稳定、居民生活温馨祥和的道路上,郑东新区网格员以高度的责任感和使命感,不断探索和实践基层治理的新模式,为社区居民编织了一张坚实的安全网。

近日,一场突如其来的邻里争执打破了中信嘉苑小区8号楼2单元的宁静。2024年9月5日,社区网格长和网格员在日常巡查中,敏锐地捕捉到了8号楼2单元附近传来的激烈争吵声,迅速反应,第一时间赶赴现场。只见五楼住户方女士与一楼住户刘女士正陷入激烈的争执之中,双方情绪激动,言辞激烈,场面一度失控。周围聚集的居民议论纷纷,紧张氛围弥漫整个单元。

面对这一突发情况,网格长和网格员立即采取行动,首先尝试安抚双方情绪,但由于双方情绪过于激动,劝阻效果有限。在确认双方情绪稍有缓和后,网格员迅速启动应急机制,一方面联系天时路社区二级网格长进行上报,另一方面紧急协调民调员和警务室民警介入,引导双方前往社区进行专业调解。

9月6日上午,一场旨在化解矛盾的调解会在天时路社区民调室拉开帷幕。社区三级网格长、网格员、民调员、社区民警及物业代表齐聚一堂,共同为这场持续多年的邻里纠纷寻找解决之道。调解过程中,网格员和三级网格长继续发挥安抚作用,用温柔的话语缓解双方紧张情绪;民调员则凭借其丰富的调解经验,耐心倾听双方诉求,深入挖掘矛盾根源;民警则负责维护现场秩序,确保调解过程顺利进行。

经过深入调查,调解团队发现,这场争执的根源竟是一次微不足道的打牌分歧,却因双方未能及时沟通、妥善处理而逐渐升级,最终演变为多年的积怨。在调解团队的共同努力下,双方开始重新审视自己的行为,逐渐认识到互相辱骂、造谣及动手打人的不当之处,并深刻体会到这些行为对邻里关系及自身名誉造成的损害。

为了彻底化解矛盾,调解团队提出了多项建议,包括引导双方换位思考、制定并共同遵守邻里公约等。经过长时间的耐心调解,双方终于放下成见,达成和解协议,承诺今后将不再辱骂造谣,遇到问题将通过沟通解决,共同维护和谐的邻里关系。随着双方在协议上的郑重签字,这场持续多年的邻里纠纷终于画上了圆满的句号。

此次事件的圆满解决,不仅彰显了天时路社区网格治理工作的高效与精准,也体现了社区、民调员、警务室、物业等多方协作、共同努力的重要性。它不仅是对社区和谐稳定的有力保障,更是对基层治理新模式的一次成功探索和实践,为构建更加美好的社区生活奠定了坚实的基础。

下一步,郑东新区城运中心将继续深化网格治理工作,不断创新治理模式,为居民提供更加优质、高效的服务,共同打造和谐、宜居的社区环境。

(通讯员:郑东新区城运中心 郑皓青)

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