正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 冯亚青 钟亚飞

“最近一段时间我家洗手间吊顶往下滴水严重，吸顶灯都不亮了，每天都用盆接着往下渗的水，联系楼上邻居说不是他们的原因……”近日，上街区工业路街道通航社区网格员在所分包楼院入户排查中遇到了焦头烂额的王女士。   

网格员了解情况后，立即在智慧城市网格化运行平台上报案件，并转智慧矛调系统街道平安建设办公室综合协调处置，经街道平安建设办公室分析研判，及时派单给通航社区民调员核查办理案件。半个小时内，民调员已赶到居民反映的现场，进行核实和调解。

社区调解员来到王女士家中查看，发现漏水点位、吊顶灯周边墙体变形比较明显。随后社区调解员联系到楼上住户业主张某，在张某家中看到阀门漏水，无法拧紧。张某起初只同意更换自家阀门及管线，不同意对楼下房屋进行修缮。社区调解员从法律义务、邻里互助等方面耐心劝解，最终张某同意对楼下漏水处吊顶进行修缮，楼上楼下关系恢复。

运用智慧矛调系统，不到半天时间，从排查出矛盾到平台接收案件再到受理、处置、核实通过，群众间的“小火苗”被迅速扑灭。

发现在早，处置在小，迅速准确是智慧矛调系统一大特色。近年来，工业路街道坚持和发扬新时代“枫桥经验”，积极转变思维，从“坐等”群众反映问题到主动倾听群众诉求。整合平安建设促进中心、派出所、司法所等政法专业力量和群防群治力量下沉网格，多元化解矛盾纠纷、信访问题，及时把矛盾纠纷化解在萌芽、消除在基层。今年以来，依托“一码解纠纷智慧矛调系统”共受理并办结民间纠纷31起，初发矛盾纠纷化解成功率100%，未发生“民转刑”“民转命”案（事）件。

下一步，工业路街道将继续发挥“网格+智慧矛调”综合机制，深度推进两大平台数据融合，及时掌握和处置基层矛盾、风险隐患事项，深耕“智调”体系，推进“数治”止纷，促进社会和谐安全稳定。