◎董应赞

王晓飞，中国联合网络通信有限公司运城市分公司经济技术开发区分公司工农东街城市综合网格智慧家庭工程师，自1999年12月入职以来，至今已25年个年头，作为一名普通的网络安装维修人员，他热爱本职工作，兢兢业业，任劳任怨，在平凡的工作岗位上书写着自己不平凡的人生，用实际行动诠释了“装维讲效率、施工讲规范、服务讲诚信、困难讲克服”的服务宗旨。2022年被公司评为优秀智慧家庭工程师、2023年代表工农东街营业厅参加运城联通“触点人员服务礼仪技能提升”特训营荣获优秀团队。

爱岗敬业 勤奋好学

工作二十余年，王晓飞时刻不忘学习。刚开始工作，整天接触的就是爬高上低拉线接电话、修电话线，后来发展有了网络、有了宽带，科技的发展，面临着新的机遇，新的挑战，要从简单的接电话线转换成装宽带，就需要学习新知识新科技，2014年他主动去太原邮电学校参加了宽带装维知识培训班，从而在规范服务、形象着装、技能等方面得到了很大提升，他回到岗位后，对各项指标和要求熟记于心，并及时应用到日常工作中。

随着光纤时代的到来，为了进一步提升自身能力和业务技能，他又于2016年至2019年自费参加了北京邮电大学的通信工程专业高等成人教育并结业。从此熔纤机、梯子、网线、光纤、PDA、光猫和机顶盒，便成了他工作中的好“伴侣”，陪着他走街串户。

王晓飞说印象最深的是2015年开始由电话线改光纤，当时光纤刚开始兴起，宽带网速的大提速，犹如绿皮火车改成了动车，客户纷纷要求改光纤，工作量之大可想而知。

他每天8点上班，晚上10点才能下班，有时更晚。由于时间紧，任务重，中午和晚上都不在家吃饭，就在小区周边随便吃点快餐，有时甚至都顾不上吃饭，从早晨出来干活一直忙到晚上，回到家都是深夜了，经常是家里老婆孩子都睡了，他才回家。

穿上联通蓝，代表的就是公司形象。虽然工作耗时费力，但是为了提高装维满意率、提升用户感知，王晓飞每一天都是铆足干劲，全身心投入保障用户网络畅通，用心服务好每一位用户。

想用户所想 急用户所急

王晓飞一直秉持着“用心服务 用户至上”的服务宗旨，坚持用真诚的态度对待用户。他牢牢把握公司对用户服务的规范要求，用真心、耐心、贴心的服务赢得了用户的“10分满意”。

2020年春节，一场突入其来疫情打破了春节祥和的气氛。 2月1日是大过年的正月初十，盐湖区汇景世嘉用户报障说网络不通，光猫PON灯闪烁，王晓飞及时和用户联系并视频确认后，联系机房查看数据正常，经和用户协商并告知门卫上门维修，现场检查是用户不能上网后，在光猫上乱插网线导致网络产生环路而影响上网，恢复光猫重新下发数据就好了，走时留下联系方式并告知用户网络有问题第一时间与他联系。回家路上又接到轧钢厂家属院用户电话，告知光猫LOS红灯闪烁，经他仔细询问后得知，家属院拆房，导致宽带不通，家长着急为孩子报的函授要在网上学习。王晓飞一听就立即赶到用户家测试后，发现是分光器主纤收不到光，联系线路中心指导，重新调测了备用纤，恢复网络正常使用，用户非常感谢！  

2021年也是正值疫情期间，五洲观澜小区十多家用户求助，说孩子在家上网课，书房电脑没有网线，王晓飞赶到用户家中得知，存在的普遍问题是当时为了方便看电视和使用WiFi，家里的光猫和路由器都放在客厅。

面对这种情况，唯一解决的办法就是要从客厅拉一条网线到书房，当时疫情期间，小区进出也不方便，为了一次性给用户解决问题，他不嫌麻烦、不计报酬，忘记了休息，忘记了吃饭，加班加点，最终当天就解决了十多位孩子在家中上网课的问题。

传承经验 共同前行

王晓飞，入职25年来，最多时负责4700多个用户。如今他主要负责的片区是盐湖区解放北路和工农东街3000多户居民的宽带安装和维修，每天工作一般都在12个小时以上，没有节假日，24小时不关机，随时待命，随叫随到，只要有公司派单，特殊情况时都工作到深夜12点。

面对宽带用户发展数量的突飞猛进，公司为了解决这一现实问题，就招聘了一批相关专业的人才。这批新人的加入，让公司的团队更加壮大，但也面临着一个新的挑战，那就是如何让这些新人快速地融入到工作中，成为真正的业务骨干。

面对这一问题，王晓飞深知要做好新员工的传帮带工作，让新员工快速成长，成为公司的中流砥柱。于是，他主动请缨，担任了新员工的导师，用自己的经验和知识帮助他们成长。

在传帮带的过程中，王晓飞不仅要教会新员工如何处理日常的业务技术问题，还要传授给他们一些和用户如何沟通的道理，让他们在工作中不断成长。他用自己的实际行动，为新员工树立了榜样，让他们看到了一个优秀员工的风范。

在传帮带的过程中，王晓飞不仅关注新员工的技术能力，还关注他们的心理状态。他知道，一个好的员工不仅仅是在技术上出色，更重要的是要有良好的心态，能够在压力下保持冷静，解决问题。

经过一段时间的传帮带，新员工们逐渐成长为公司的业务骨干，而王晓飞也成为了他们的良师益友。这种传帮带的方式，不仅让公司的发展更加顺利，也让员工们在工作中不断成长，实现自我价值。

“在这个充满挑战的时代，我们需要像王晓飞这样的优秀人才，用他的智慧和勇气，带领我们共同前进。让我们携手共进，为公司的未来发展贡献自己的力量。”一名新员工道出了自己的肺腑之言。王晓飞也满怀信心，他说：在这个充满机遇和挑战的时代，我们要学会珍惜每一个机会，不断提升自己，为公司的发展贡献力量。让我们一起努力，共同创造一个更美好的未来。

稿件来源：《长江网》