俗话说得好：“家家有本难念的经，清官难断家务事”，网格员用真心、细心和耐心为居民解难题，调纠纷，让“小事不出网格”将矛盾化解在网格。莲湖街道阳光花苑社区网格员在日常巡访空巢老人家庭时，听到屋内有吵闹声，经过了解是夫妻二人因购买保健品发生矛盾。

网格员立即对二位老人进行安抚，并联合社区主任现场进行调解，经过工作人员劝说，双方老人情绪逐渐稳定，并对网格员耐心细致的服务表示感谢：“你们一天工作这么忙，我们这么大岁数了，平时就很麻烦你们，今天又因为这点事儿让主任也跟着来了，实在是不好意思。”看到夫妻二人和解，网格员也放心了，并叮嘱老人以后有什么事可以随时联系网格员。

网格工作是一份有温度的工作，通过网格员及时介入，一场矛盾纠纷得到了及时化解，同时也挽救了一个家庭。近年来，阳光花苑社区网格员不断总结和积累化解矛盾纠纷的方法和经验，充分发挥网格员人熟，地熟，情况熟的优势，情、理、法齐头并进，内化于心，外化于行，维护网格内平安和谐。莲湖街道通过健全完善基层治理网格化管理体系，推动治理力量从单元、楼栋、网格逐步提升发展，使网格化治理工作更有温度、更有力量，有效促进和谐稳定。