在构建平安、和谐、美丽东站的征途中，郑东新区城运中心积极响应时代号召，坚持党建引领，深化基层网格化治理工作，通过创新运用网格化平台，构建起一套高效协同的部门管理机制，为在郑州东站的旅客营造了一个更加安全、便捷、温馨的出行环境。

8月6日晚，一幕温馨的画面在郑州东站悄然上演。当晚22时51分，随着G1190次列车缓缓驶入终点站，一位行动不便的旅客通过列车工作人员向郑州东站求助，表示下车后需要轮椅辅助及专人引导乘坐地铁。这一紧急需求迅速被郑州东站专属网格系统捕捉并响应。

网格员在接到求助信息后，立即启动应急响应机制，通过网格化平台迅速上报案件，郑州东站专属网格运行中心随即智能派单，确保信息流转无缝对接。与此同时，郑州东站地区志愿服务队迅速响应，不仅提前准备好了轮椅，还精心安排了工作人员在指定位置等候，确保旅客一下车就能得到及时帮助。

在志愿者的细心照料下，旅客顺利出站，并被安全推送至地铁站内，实现了从列车到地铁的无缝换乘。这一连串高效、贴心的服务，不仅展现了郑州东站网格化管理的高效与精准，更彰显了车站对特殊旅客群体的深切关怀。

值得注意的是，郑州东站志愿服务站坚持“最后一班列车到站，服务不停歇”的原则，确保全时段覆盖旅客需求，无论是日常咨询、导引，还是针对“老幼病弱”等特殊人群的专项服务，都力求做到细致入微，让每一位旅客都能感受到家的温暖。

郑东新区城运中心以建设“温暖东站”为使命，不断探索和完善服务机制，致力于为出行不便的旅客补齐服务短板，确保他们也能享受到同等的出行便利。在郑州东站，每个人都是被关怀的对象，每一次出行都充满了温情与希望。这一举措，不仅体现了东站对社会责任的担当，更是构建和谐社会、温暖社会的重要实践。

下一步，郑东新区城运中心将继续通过网格联动，强化部门间的无缝衔接与高效协作，为群众打造一条便捷、舒心的出行通道。这不仅是对“网格服务人民”初心的坚守，更是对建设更加美好、和谐社会的有力推动。

（通讯员：郑东新区城运中心 郑皓青 高柳）