正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 杨英英

今年以来，上街区峡窝镇便民服务中心积极探索便民服务新路径，持续优化各项举措，不断提升为民服务水平。

用力服务，让服务有厚度。强化工作纪律，严格落实便民大厅人员去向公示制度，工作人员外出做好标记，提交公出手续。畅通监督举报投诉渠道，公开投诉电话、“好差评”二维码，接受群众监督。

用心服务，让服务有速度。夯实“一站式”服务举措，建立首问负责、一次性告知、一对一指导、点对点提醒的“一站式”服务模式，力求实现由“少跑腿”到“最多跑一次”转变。针对办件量骤增的情况，峡窝镇便民中心综合窗口工作人员及时启动高峰办证应急预案，安排专职导办，积极做好咨询引导、秩序维护等服务工作，节约群众时间，保证业务开展便捷有序。

用情服务，让服务有温度。提供帮办代办服务。根据群众需求服务内容不断优化，由指导居民网上申报、政策咨询解答、代收申请材料等基础服务延伸至预约服务、上门服务等全程帮办代办服务。开展“延时服务”，坚持“群众业务不办完我们不下班”的服务宗旨，工作人员在下班后仍为有紧急需求的企业群众办理业务，切实解决企业群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的难题。

下一步，峡窝镇便民服务大厅将持续以群众需求为导向，不断探索、优化、创新服务模式，推动服务渠道更畅通、服务内容更丰富、服务体验更便捷，营造更加优质、高效、便民的服务环境。