正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 苗媛芳

近日，上街区峡窝镇晨光社区调委会通过“多元调解”，化解了一起居民和物业之间的“流浪猫伤人”纠纷，在调解员、社区法律顾问、民警的共同参与下，通过调解将问题化解在基层。

走访实、纠纷清。接到到调解申请的时候，因为涉及居民人身安全，调解员立即走访了纠纷当事人和辖区居民，全面了解纠纷发生经过、精确把握双方争议的焦点。就当事人争议的人受伤后责任的承担问题，通过“面对面”的方式让双方当事人沟通，引导双方换位思考，互相理解，助力纠纷调解。

多元调，化纠纷。调解过程中，物业和当事人时而心平气和，时而各执一词，出现僵局，沟通无法继续进行，调解员邀请民警和社区法律顾问一起参与，从辖区安全大局，个人人身伤害、安全、感情多方位立体考虑，缓和矛盾。

方法巧，法理明。通过调解员、民警和社区法律顾问多方说服劝导，适时引用法律法规，依法释明物业责任担当，物业心悦诚服，居民情绪得以释放，双方最终达成和解，物业保证及时作为，保障小区居民和儿童人身安全，居民不再要求损失赔偿，纠纷成功化解。

下一步，峡窝司法所将继续坚持“司法为民”初心，充分发挥人民调解化纠纷的“主渠道”作用，加大多元调解力度，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，提升基层社会治理效能。