7月12日，郑东新区博学路办事处明理路社区网格员在日常网格巡查中接到居民投诉，该居民称楼下邻居疑似私开补习班，每天上课的时候小孩很吵，自己在备考受到很大的影响，而且住房改商用本来也不合理，存在一定安全隐患，希望网格员能出面协调处理。

接到居民投诉后，三级网格长到楼下进行情况核实，发现确实存在私开培训班的情况，但三级网格长敲门后无人应答，随后将此案件通过网格巡查进行了上报。该案件流转至明理路社区二级网格联络员节点，接到案件后，网格员联合物业立即通过入户发现该补习班为幼小衔接班，没有营业执照和办学许可，同时补习班老师没有教师资格证，屋内无任何消防措施。经过一系列沟通，该户居民表示因培训班刚开，还未招到学生，会立即将桌椅搬走，重新在外找营业场所尽快办理。目前屋内办公桌椅全部清理，同时网格员也要求物业加强后期监管，避免此类住房改商的情况出现。

目前，住房改商情况频繁发生，不仅产生噪音影响周围居民，而且存在消防、踩踏等安全隐患，特别是校外培训机构，普遍存在无经营证件、无教师资格证的情况，此次网格员巡查中接到居民投诉发现了住房改商违规开办补习班的问题，并及时进行了处理，处置流程规范及时，结果清楚，有效化解了安全隐患，同时避免了邻里矛盾的产生，将隐患及时化解在了萌芽状态，确保居民生命财产安全得到保障。

矛盾纠纷如果不及时化解，积怨越积越深，就有可能酿成大纠纷、大麻烦。安全隐患如果不及时消除，可能会酿成大祸。网格员作为离居民最近的人，通过入户走访、日常巡查等工作，可以对居民纠纷问题早发现、早报告、早解决，及时化解在萌芽状态。

下一步，郑东新区城运中心将继续用好网格化平台，充分发挥网格调解“第一道防线”的作用，做深做实“我为群众办实事”，积极开展矛盾纠纷化解工作，真正做到“化解邻里矛盾在网格，促进社区和谐新家园”。

（通讯员：郑东新区城运中心 郑皓青）