为保障辖区经济发展、秩序稳定、民众舒心，郑州市郑东新区如意湖办事处新型智慧城市运行中心积极探索基层治理网格化运行管理平台案件处理新路径，高效接单、快速反应，打通服务群众最后一米。

2024年7月9日，CBD文化会展二级专属网格三级网格员在日常巡查中，发现占道摆摊经营行为，且现场出现矛盾纠纷。经网格员沟通，了解到摊主为高二学生，欲在暑假通过摆摊体验民生不易、赚取生活费用。恰逢郑州国际会展中心布展、参展人员较多，该数位同学遂以网络订餐的方式，向金水区一商家订购盒饭三百余份，在会展中心豫夜巷入口处进行售卖。由于商家出餐质量与其宣传不符，且售卖难以进行，故该数位同学拒结尾款。商家不同意，双方发生纠纷。

网格员第一时间跟进了解情况，并对双方进行调解。但该数位同学认为商家虚假宣传，涉嫌欺骗未成年人，拒不认可商家配餐，拒绝支付尾款。商家则认为自己已经按照既定流程出餐，餐品质量符合本餐厅一贯标准，且并未采用过期食品、预制食品等不符合食品安全要求的食材，要求该数位同学支付尾款。双方争执不下且情绪愈发激动，围观人群逐渐增多，网格员当即联系如意湖办事处相关职能部门进行协助，网格员、执法中队、公安部门联合处置。

执法中队对该数位同学的自食其力给予了鼓励和肯定，同时纠正了他们的无资质经营、占道经营行为。派出所民警对商家不符合宣传的出餐行为给予批评，敦促其应注重对未成年人的身心健康保护。网格员则与该数位同学促膝而谈，安抚了该数位同学的委屈心理，引导他们正视自己在这次“创业”过程中的疏漏不足，鼓励他们在自己的学业正道上乘风破浪，让这次不愉快的“创业”经历成为人生学习路上的垫脚石、磨刀石而非绊脚石、拦路虎。最终该数位同学积极配合执法人员工作，并同意支付尾款，主动将未卖出的盒饭用作公益。

下一步，郑东新区城运中心将持续探索基层治理网格化运行机制，充分发挥网格员巡查员作用，为网格内的群众提供便捷、精细、暖心的服务，做到畅民意、暖民心。

（通讯员：郑东新区城运中心 郑皓青 李家名）