今年以来，南阳市宛城区大力推广“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新方式，促进税费服务由“办问分离”向“办问协同”转变，推进税费宣辅“问、答、办”一体的征纳互动新局面，让征纳交互更有温度，云端办税缴费更有速度，服务大局更有力度。

一网通办，“精”“智”服务全程互动。“张先生，为了准确判断您遇到的申报问题，给您更准确的回复，请您登录一下电子税务局，我们工作人员现在跟您发起线上互动，您把页面截图发送给我们，我们在平台上给您具体回复！”在咨询热线的一边，办税人张先生通过视频依照工作人员的指导登录电子税务局。另一边，宛城区税务局征纳互动工作人员与企业实时连线，“面对面”查收截图，“点对点”辅导，诊断问题所在，随着屏幕上纳税人的一句“问题已经解决了，谢谢！”征纳互动团队及时解决了该公司在税费申报过程中遇到的难题。

“征纳互动”服务平台主要为纳税人提供精准推送、智能交互、办问协同、全程互动等服务，对于智能机器人“悦悦”无法解决的个性化问题，纳税人可以发起人工服务通过音视频互动、远程协助等，由征纳互动座席人员通过文字、图片、视频、同屏共享等方式，帮助纳税人在线远程解决问题。宛城区税务局选派业务精湛的工作人员，组建集“辅导办理一体化、流转处理集约化、税费服务场景化”的“征纳互动服务团队”，为纳税人提供“办中能问”“问中能办”“办问协同”的全新办税体验，全面提升办税缴费服务便利度。目前，已实现税费政策和业务办理的全覆盖，服务上线以来，解答纳税人各类税费咨询2014余人次，辅导成功率达99%以上，依托远程帮办功能，向纳税人提供远程可视化辅导操作，远程帮办1260人次，让纳税人足不出户即可享受全流程业务办理服务，标志着税费服务从“办问分离”模式，进入“办问协同”的新时代。

跨区协同，足不出户享服务。“通过电子税务局征纳互动服务，大大节省了我们办税成本和时间，感谢税务部门的服务！”王女士称赞道。近日，卧龙区国防动员保障中心办税员王女士借助征纳互动服务发起业务咨询。王女士称，我们中心的主管税务机关为南阳市卧龙区税务局，但需要在宛城区税务局办理垃圾处理费业务，本来我已在电子税务局自行申报，但因账户余额不足，无法自行扣款，随即我就想到通过征纳互动寻求解决方法。为了帮助纳税人尽快解决难题，卧龙区局征纳互动服务中心运营人员发起征纳互动跨区域协同，在会话中卧龙区局连线宛城区税务局工作人员。宛城区税务局工作人员在仔细询问了该纳税人的具体需求后，为纳税人成功解决了问题，获得了纳税人的好评。宛城区局以征纳互动跨区域协同服务上线运行为契机，加强团队建设，积极利用多种税收宣传途径对跨区域协同服务范围、常见业务和操作流程等进行推介，有效破解了跨区域涉税事项办理“两地跑”“折返跑”等堵点痛点问题，实现了特定业务线上线下省内跨区域通办，真正让纳税人少跑腿。

“政策找人”，税费红利直达快享。“最近我在电子发票平台进行开票咨询，在征纳互动对话框中看到了我公司能享受的优惠政策提醒消息，真是太贴心了！不仅线下办税细致周到，线上办税也更加快捷，为税务部门精准及时的消息推送点赞！”南阳瑞泓商贸有限公司的办税人崔先生笑着说。而且该公司为新参保单位，需到税务部门做社保关联，纳税人通过征纳互动上传参保信息及关联资料，坐席人员在线上就为其办理了此业务，让纳税人足不出户解决办税难题。据悉，宛城区税务局通过“政策找人”“企业画像”等方法，充分发挥税收大数据作用，为纳税人分行业、分性质、分业务精准匹配适用政策，自主分析纳税人缴费人高频咨询、办理的业务，借助征纳互动平台进行推送，确保政策“零延误”和“零折扣”。并且通过远程帮办，进一步拓宽了“非接触式”办税渠道、缩短了业务办理时间、优化了办理流程、提高了办事效率，切实提高了纳税人缴费人的获得感和满意度。

下一步，宛城区税务局将持续聚焦纳税人缴费人关切，优化征纳互动服务中心建设，围绕精准高效、智能便捷的征纳互动服务目标，搭建税企沟通新桥梁以问题为导向，由点及面不断优化税费服务流程，实现从解答问题到解决问题的转变，不断增强税费服务直达快享，应享尽享，推进征纳互动开新局、绘新景、创新绩。

（邢有军 吴素雯）

供稿：南阳市宛城区