近日来，关于辖区物业公司的相关投诉呈现上涨趋势。为了规范物业管理行为，保障群众的合理诉求和物业公司的合法权益，创造良好的生活工作环境，汉冶街道城建办积极沟通协调，以《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》《河南省物业管理条例》等有关法律法规为准绳，共同推动物业管理工作再上新台阶。

聚焦日常管理，精准排查问题。通过研判12345市长热线、市长留言板、数字城管等平台数据，聚焦居民群众普遍关注的乱堆乱建、卫生环境差、楼梯小广告等问题，不偏不向、积极响应，主动梳理反映诉求，按照“物业的问题找物业、业主的问题找业主”的原则处理问题，督促责任单位落实好主体责任，切实履职尽责。

聚焦双方争议，及时化解矛盾。研判发现，针对物业公司的投诉大多在物业不作为、业主满意度不高及物业费收费标准三大方面，物业公司普遍以“居民个人行为差、不交费住户不提供服务”等理由对付。工作人员及时召开推进会，面对面和居民代表及物业公司交流，询问了解具体情况，划定责任范围，明确整改要求和整改时限，能解决的限时解决，不能解决的及时上报相关部门，并要求物业企业将问题整改情况及时进行反馈和公示，推动问题解决不断深入。

聚焦长效机制，提升监督质效。聚焦机制建设，由城建办牵头，积极推进辖区业主委员会成立及建设工作，由业主委员会指导物业公司日常工作，明确业主委员会的运作经费由全体业主共同承担。适时联合开展进行“回头看”，全程跟踪监督，对物业整治过程中出现的整改执行不力、进度滞后、应付整改等问题，及时提出意见建议，严防形式主义，压实整改责任，实现长效监管，确保将监督效能转化为治理效能。

物业“小切口”，民生“大文章”。下一步，汉冶街道将继续聚焦物业管理细节，以监督物业管理带动解决民生问题，维护群众和物业公司的合法利益，使基层治理更加完善、高效。

（邢有军、张如向、王军、李胜璞）

 编辑：李桂泉