正观新闻记者 卢文军 通讯员 刘佳

一支笔，一部手机，记录着社情民意。一张嘴，两条腿，服务于辖区内百姓。一人一格，一份平凡工作，用心、用情、用智为群众办实事，这就是中牟县城市管理局下沉干部、万邦家园社区网格员余晶晶的工作日常。她说：“能有幸下沉网格历练，自己一定要多学群众智慧、多干群众实事、多思群众所需，成为群众的‘好朋友’‘知心人’和‘贴心人’”。       

她以居民需求为服务导向，每天在完成信息报送工作后，准时来到小区广场内通过“拉家常”的方式，细心了解住户们的所需所想、实际困难和居住环境等，通过记录民情日志，把群众们的大事小情记在心、挂在嘴，赢得了大家的称赞。她积极向物业经理学习管理经验，建立了1号楼、2号楼、3号楼和5号楼相关的“网格+微信群”9个，把微信群作为网格的重要工作平台和宣传阵地，提供“网格+网络”的“双网”精准服务，真正实现为民服务零距离。

7月2日上午，刚忙完网格信息报送工作的余晶晶，正准备去楼栋巡查时，在小区物业办公室门口撞上了匆匆而来的3号楼1单元的住户张同学。他说自己在网格微信群看见楼栋专属网格员余晶晶发的信息，抱着试一试的态度来物业找她帮忙。老家在山东菏泽的张同学，今年大学毕业，学校多次催促其转走团员关系，因找不到接收部门，此事一直被耽搁。余晶晶在了解情况后，第一时间和万邦家园社区工作人员取得联系，在社区人员的细心解释中了解到接收单位为“万洪路团支部”。余晶晶协助张同学准备完所有手续，并在当天下午来到万洪路区域发展中心5楼团委书记办公室，顺利完成学校和社区团委的对接工作，解决了张同学的燃眉之急。他开心地说：“没想到这么快，这么方便就搞定这大难事，太感谢你了晶晶姐！”余晶晶也为他开心地说：“我专职就是为大家服务的，你们愿意找我就是对我的信任，我更应该感谢你们对我的认可！”

像余晶晶一样的网格员，在万邦家园社区还有很多，他们是基层治理“神经末梢”的重要力量，承担着了解社情民情、解决群众问题的重要职责。