作者丨范文
 

近日，多名歌迷反映，自己购买了张信哲将于7月6日举办的南京演唱会，在大麦网上花费580元购票，却在开票后发现被安排到了原座位图上380元的区域。

有人向大麦网客服沟通后，已换至原座位图的580元区域，也有人向票务方提出换票或退200元差价，但仍未得到处理。

据《极目新闻》报道，歌迷魏女士下单了580元的演唱会门票，开票后对应的却是380元票价的区域，客服说原来的图搞错了，让我以现在的图为准，后来还是将其安排到580元的区域。

歌迷张女士也遇到了这一问题，她本来购买的是正对舞台的座位，开票后被分配到斜侧方，在多次联系大麦网客服要求换座或者补差，并拨打了北京市12315热线后，大麦网客服承诺她将在48小时内回复，直到30日中午，她仍未收到回复。

事情发酵后，大麦网出示了一份“关于2024张信哲‘未来式终极版’世界巡回演唱会南京站情况说明”，落款为上海巡途文化传媒有限公司。

该公司在声明中解释，项目最初规划时，103区和111区的票价确实设定为580元，而预售前向各大售票平台提供的座位图出现设计渲染错误，这一疏漏源于公司内部工作失误，绝对不是出于任何恶意意图。发现问题后，公司立即行动，迅速通知了售票平台大麦和猫眼进行座位图的更正。

为了弥补这一失误，并向受到影响的用户表达诚挚歉意，公司决定给予103区和111区购票用户两种补救方案：一是免费退票，二是选择更换至同等价位的其他580元区域座位。对于希望更换座位的用户，公司在确保其多张票连坐的前提下，已协助部分用户完成了座位调整；而对于选择退票的用户，公司也提供了无条件的退票退款服务，以最大程度减少用户的不便。