正观新闻记者 卢文军 通讯员 李玉娟 

        6月24日一早，翟女士急匆匆地来到中牟县人社局驻政务服务中心社保窗口，要求办理企业员工的参保登记业务。经沟通后，窗口工作人员发现因为翟女士不熟悉业务流程，没有携带本人身份证件和业务办理表，随即主动为翟女士手写了业务流程单、打印业务办理表，并积极协调医保窗口工作人员，开展延时服务，在上班前为翟女士办结了业务，翟女士高兴地说：“真的没有想到现在竟然这么方便！我要给你们的服务点个大大的赞！”

        今年以来，中牟县人社局聚焦参保人视角的高频事项和诉求热点，着重在解决群众“急难愁盼”、增进民生福祉上精准发力，持续用力，创新服务方式，优化办理流程，精准对接企业需求，不断满足办事群众的实际需求，大幅度节约了办事时间和成本，以务实举措助力营商环境持续优化提升。

        贴心服务，一窗受理“以减化简”。以现行信息系统为载体，通过线上平台+人工窗口线上线下联动一体化高效运行的“一站式、一窗办”服务体系，对社保服务事项分类处理，实行“简事快办、难事易办、特事特办”的服务模式，引导群众通过网络途径办理社保信息查询、中断等单一业务，无需排队、即时办结；同时对同一阶段内需要办理的多个单一业务事项材料采用调阅复用措施，有效减少参保人材料重复报送提交，让群众办事成本“减”下去，办事流程“简”起来。

        问需互动，诉求响应“以智提质”。聚焦市场主体和群众诉求，以数字服务“快响应”、办问协同“解难题”等方面发力，线上申报问题由线下工作人员快速响应、精准对接。从涉及政策法规、所需材料、经办流程等多个维度，为参保人量身定做业务办理流程卡、材料单，积极探索面向特殊需求、特殊群体的定制化业务受理服务，满足各渠道各类型业务的受理需求。

        协同联动，服务集成“以速增效”。以“快速响应、专人对接、超前辅导”为抓手，统筹联动中心驻县政务数管局社保综合窗口，在“一岗多能、一人多专”基础上，加大跨业务、跨系统、跨部门、跨层级间工作实时协作共享力度。通过一次填写、一窗受理、同步申请、内部流转、信息共享、并联办理的模式，不断满足办事群众的实际需求，切实提升群众办事获得感。