近年来，浦发银行专注于大数据分析和金融科技研发，针对特殊群体创新服务模式，采取差异化运营服务，开启线上“云柜台”服务，“数智化”赋能满足客户多元化需求，为客户带来更便捷、温馨的金融服务体验。

近日，客户王女士行色匆匆地来到浦发银行郑州分行辖属信阳分行营业部，向厅堂工作人员讲述了由于操作不当，导致其母亲的社保卡被ATM机吞没的情况。因王女士母亲已有80岁高龄，且居住在离市区几十公里的明港镇，老人行动不便不能自行至网点办理领取吞没卡业务，客户王女士急需取出社保卡去办理老人的医疗保险。在了解到王女士的特殊情况后，该行工作人员第一时间安抚王女士焦急的情绪，迅速安排工作人员上门，通过移动设备、云柜台等服务，将柜台搬进王女士的家门口。随后，该行工作人员通过云柜台发起业务申请，后台云柜员审核通过后，顺利地为老人及时取出了吞没卡。在业务办理完后，王女士一家对浦发银行郑州分行的高效、专业、贴心服务表示赞赏。

据了解，浦发银行郑州分行近年来在客户金融需求个性化、多元化、全渠道等趋势下，持续以“客户体验、数字科技”为驱动力，推动金融服务由“业务导向”向“客户导向”转变，为客户提供远程化、数字化、智能化的服务方式。从一行一厅现场服务到全域全辖上门服务，从可知可感服务到暖心贴心服务，浦发银行郑州分行不断增强金融服务的针对性、普惠性、有效性。

接下来，浦发银行郑州分行将不断创新老年人金融服务便利化方案，优化老年人金融服务便利化流程，提升老年人金融服务便利化体验，让老年人跟上数字时代的步伐，更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，更加有效地解决老年人面临的实际问题。

（冯立元 沈阳）