为畅通人民币流通环境，维护人民币法定地位和消费者合法权益，提升社会公众对现金服务的满意度，中信银行郑州分行积极开展拒收现金整治工作及“零钱包”推广活动。

该行工作人员，每周深入网点周边社区、学校、超市、药店、商户等，积极宣传人民币相关知识，让社会公众进一步了解现金支付的意义，对拒收现金行为自觉抵制。通过制作和发放内容浅显易懂的折页、海报，向社区居民及商户讲解不得拒收现金政策，宣传反假货币知识，开展金融知识与支付业务普及，尤其对老年人、儿童等群体进行重点讲解。为商户发放、粘贴“支持现金支付、拒收人民币现金违法”的提示标志，对商户及消费者起到提醒作用。同时，与商户建立一对一联系服务机制，协助有需求的商户提供“零钱包”兑换服务，受到广大商户一致好评。

以网点阵地为依托，在宣传栏放置整治拒收人民币宣传折页，为等待办理业务的客户发放折页，一对一讲解，提高客户对配合做好整治拒收人民币现金工作的意识。同时，举办小型沙龙活动，讲授智能设备常用功能操作，帮助老年群体跨越数字鸿沟，体验便捷的金融服务。

保证人民币现金的顺畅流通是维护人民币法定地位的基本要求。下一步，中信银行郑州分行将持续深入开展拒收现金专项整治工作，将“零钱包”兑换服务工作常态化，持续提升现金服务水平，积极践行社会责任，为金融秩序和谐稳定贡献更大力量。（张国强 高堃）