为有效化解基层矛盾纠纷、促进社会和谐稳定，涉村镇深化“网格+调解”模式，围绕“一站式”化解矛盾、“一扇门”为民解忧、“一揽子”调处纠纷、“全链条”解决矛盾的工作目标，创新建立网格化服务管理全覆盖的矛盾纠纷多元化解工作体系，努力做到“小事不出格、大事不出村、难事不出镇”。

接诉即办，提高效率

充分发挥镇网格化管理全覆盖的优势，以点带面，组织网格长、网格员主动联系群众、主动收集百姓关切的热点难点问题，并逐项落实解决，为民服务效率不断提高。4月3日上午，涉村镇城运中心接到南庄村04号网格村民杨某通过郑好拍上报的事件：杨某与李某存在私人借贷关系，现李某不按时还款，杨某寻求援助。镇城运中心第一时间立案，与上报人杨某取得联系，了解情况，并将该案件派给南庄村支书，督促村支书尽快处置事件。村支书当起协调员的角色，立即将双方叫至村委开展协调工作。在村支书的沟通调解下，双方达成一致，李某同意三日内将全部款项归还，该事件的处置也得到了上报人李某“非常满意”的评价。

多方合力，联动处置

对于疑难复杂群众间的矛盾纠纷，涉村镇充分发挥网格员“人熟地熟情况明”的优势，确保矛盾及时处置不激化。明确各村支书即二级网格长为矛盾纠纷化解事项的第一责任人，遇到群众间的矛盾纠纷问题，镇城运中心直接分派给二级网格长，由二级网格长研判事件复杂程度。对于简单事项，二级网格长直接督促三级网格员与村民调员开展矛盾纠纷处置工作，三级网格员不能处置的，由二级网格长介入处置。对于二级网格长无力解决的复杂事项，二级网格长上报至镇城运中心，由镇城运中心联系镇信访、司法等相关部门开展处置。最终，形成了层级分明、村镇配合、联动处置的具有涉村特色的矛盾纠纷化解机制。

加强培训，提升能力

不断强化网格员专业技能培训，提高网格员发现问题、处理矛盾、化解纠纷的能力，及时梳理居民遇到的急事、难事、烦心事，并根据矛盾纠纷类型、涉及人员类型、紧急情况和事态严重程度制定调解策略，“对症”研判、耐心疏导、解开心结，巧妙化解家庭矛盾和邻里纠纷。同时，及时总结正面、负面典型案例，在全镇网格员内开展以案促改，优化网格员矛盾化解工作方法，提升矛盾化解工作能力。

下一步，涉村镇将继续坚持党建引领，以探索网格化服务管理新模式为切入点，在充实网格队伍、提升服务质量、驱动治理能效上下功夫。以党建引领赋能“微”网格，助力基层治理“大”提升，做到早预防、早发现、早化解，实现矛盾纠纷采集在网格、矛盾纠纷解决在网格。