镜观台(ID:JINGGUANTAICN)原创
文 | 孙玥 谭露露
编 | 刘 狄
听闻高合汽车停工停产的消息后,费洲身边下订的朋友都准备退订了。费洲再度感叹自己与新能源车“八字不合”,“现在买电车太吓人了,就是买个玩具。”
不久前,费洲驾驶的威马汽车被撞,对方全责,然而车子送去修理厂一个月还没动静。打电话一问,保险公司却回复,“定损价格确定不了,维修缺配件”。最后,费洲自己淘来替换的旧件,又补了1000元差价,才将大件勉强修好,但车门上三处损坏的小件只能暂且搁置。
顾旭更是切身体会到车企暴雷前后的售后变化。就在2023年10月,威马汽车陷入破产风波时,顾旭不巧遇到了剐蹭事故。但客服电话打不通,管家说管不了,4S店说公司停产不发配件,修不了。“车在4S店停了好久,我的通勤都成了问题。”
等顾旭终于“费了大劲”找三方修理店把车修好,之前“扣车”的4S店已经倒闭了。近日,顾旭再想为车子购买车损险时,保险公司也以厂家不供应零部件、无法定损理赔为由,拒签保险合同。
镜观台致电了高合、威马、广汽三菱、宝沃、天际等多家停摆车企4S门店。除停机提示外,少数几个拨通的电话中,均被告知“本人已经离职,不了解情况”,谢绝透露更多信息。
像费洲、顾旭一样,众多被倒闭、破产、停产品牌“遗弃”的车主们,因配件更换、电机系统故障、软件失灵等等售后问题持续受到困扰,只能花费大量精力,和资金,与保险公司、维修店甚至二手车商进行没完没了的周旋。
今年春节后,小鹏汽车董事长何小鹏表示,今年是中国汽车品牌进入“血海”竞争的第一年,也就是淘汰赛的第一年。
在一年半以前,华为智能汽车解决方案BU董事长余承东就曾预测,到2030年时,中国车企市场主要玩家不会超过5家。
理想汽车CEO李想也曾公开表示,2025年以后,智能电动汽车的竞争格局,会跟智能手机高度相似,甚至竞争会更激烈,因为造车的门槛比手机更高。最后占据主要市场份额的,可能只会剩下5家公司,其余的公司,市场份额都会是个位数,或者不足个位数。
而在前两年的高峰时期,国内有近200家新能源汽车整车制造企业。
在残酷激烈的市场竞争中,每倒下一家车企,就有可能出现成千上万个像费洲、顾旭这样被“遗弃”而欲哭无泪的车主。
伤不起,更修不起
2020年,四四因摇不到北京燃油车牌,打算买一辆电动汽车。
当年,市面上的纯电动车型普遍因续航里程太短而被诟病,但威马首款量产车型EX5的续航已达到520km。那时的“蔚小理”也还不是“三兄弟”,而是与威马并称为新势力“四小龙”。
综合考虑到电池的续航能力,满足家庭用车的SUV大空间,以及20万元以内的售价,符合条件的新能源车型,只有威马EX5。
当时威马汽车的销量以及整体评价都很好,四四提车后的用车体验也一直不错。由于电车贬值迅速,四四不指望开过的旧车还能卖上价,只希望能维持代步的使用价值。可即便朴实如此的用车期待,也随威马申请破产重组而破灭。
那段时间,四四收到亲近朋友的问候,只能回答“先凑合开着呗”。
威马破产重整消息后,官方没有给出“稳定军心”的售后承诺,售后服务群、汽车管家群也都悄然解散了。不仅没有任何合作厂家联系车主提供相应保障,就连原有的免费更换电池等售后权益也默认作废。
因售后停摆,四四还被坑了一次保养费用。2023年2月,她在威马智行App商城购买了官方售后礼包,两次保养总计698元。2024年初,她来到杭州市仅存的一家威马合作售后点,询问剩余一次保养是否可以兑现。店家称,自己也被威马欠着钱,因此只能有偿提供保养服务。
四四的威马用了4年,累计里程只有2万多公里,从未出现影响使用的故障。但她开始担忧起未来的售后问题——“一旦涉及更换配件的维修,处理起来会更麻烦”。所以她平时开车也会格外注意,尽量规避任何可能的剐蹭、磕碰。
由于目前在杭州异地用车被限行,四四一般只在周末开威马去附近城市自驾游。“200公里之内的目的地,其实开着它出去还是挺方便的,还是蛮省钱的。”就威马EX5车型本身而言,四四依然认可它的高性价比,但停摆的车机服务也在很大程度上影响了日常用车。
图/停止服务的威马智行App 来源/四四提供
正常情况下,车主可以通过威马智行App看到剩余电量、车子的位置具体,远程控制空调、车锁等信息。但如今,这些智能功能均无法使用,威马与传统油车的智能化水平无异。
同是威马EX5车主的小齐,遇到了更棘手的问题。
目前,威马的维修质保都需要车主自己承担,保险费用极高。小齐的车子于2018年底上牌,2022年的保费高达5500元,且保险范围只包括事故维修。因为配件变贵了,还可能存在事故保险赔付不足的情况。
再加上此前威马厂家锁电,导致车子续航缩水,充电变慢,“目前这种状況很难找到下家出手掉,所以把它用到报废吧。”
花68万,换台“天降绝版车”
主攻经济实用市场的威马汽车,用户需求基本以家用和跑网约车为主。而累计售出1万多台车,分布在全国各地的高合汽车车主,面对车企停工停产新闻,则呈现出另一番姿态。
在左天翼拥有的10台车子中,有2台是新能源车。第一台是广汽埃安,仅为了上牌方便而购入;第二台电车,是2021年5月上市首款车型、不到两年就宣布停工停产的高合汽车。
2023年1月,左天翼逛商场时路过高合门店,对HiPhi X的炫酷外观一见钟情。试驾后发现舒适性也不错,加上是六座的SUV车型,符合自己的家庭用车需求,就直接下定、提车,到手价68万元。
听说高合停工停产消息时,左天翼心态颇为淡定——“新的品牌,起起落落都正常。车企倒了,车又没坏。我买的是公司的产品,又不是公司的股份。”
左天翼观察到,朋友圈里的高合车主中,至少90%的人态度都挺无所谓,最多觉得汽车残值会受影响。比如过去,68万元入手的高合,开一年半左右还能卖到50万出头,品牌停工停产后,残值一下缩减了二三十万。
对于普遍处于中产以上收入水平的高合车主而言,并不会因20万元而“伤筋动骨”,“就当自己股票亏钱了”。
大部分未遇到车子维修售后问题的高合车主,想法都与左天翼一样——残值下降,不卖就不会亏。大家还会在一起调侃:一万名车主每人出50万,凑50亿收购高合。
但也有车主因配件短缺而无法解决售后,主要是因为不常更换的冷门配件没有库存。至于使用频率较高的配件,如空调滤芯等耗材,各厂家的规格通用,个人在网上就能买到。此外,左天翼认识的所有高合车主,车库里都不只一台车,因此日常用车的受影响程度更低。
另一批高合车主的心态则更加乐天派。他们认为,即便高合将来真的倒闭了,如果配件商能把库存备好,自己的绝版车会更有意思,可以直接收藏。“现在华为出的那些可编程大灯,变道辅助,投影大灯,后轮转向等功能,以及“蔚小理”等大势车企的卖点,实际上两三年前的高合车型就玩过了。”
高合停产后,广东地区也有商家开始四处收车,琢磨起高价拆车件的生意。
目前,高合汽车在广东二手车市场的价格基本是打4折。很多网友表示,如果是二三十万元的价位,自己很愿意购买高合汽车。高合在二手车市场的热度,也侧面反映出车企陷入停产困境的原因,不是产品没做好,而是目标消费人群太少。
高合车主们的积极心态,谈不上对品牌的感性信仰,还是来源于产品本身。
HiPhi Z车主阿薇表示,自己作为“高合绿油油的大韭菜”,不管高合倒闭与否,买这台车都不后悔。“我觉得高合值60万到80万的价格。它的外观拿了国际红点设计大奖,在5年之后都不会过时。走在全球任何一个角落,回头率都是嘎嘎的,能够为车主带来满满的情绪价值。这就是我们买车的理由,开心啊。”
高合汽车的新潮外观设计,实诚的用料做工,包括配件、刹车、电池,3.9秒的零百加速,确实是当年新能源车型里的顶尖配置,哪怕车子存在一些小缺点,也都被外观的吸引力补足了。“这种车型因为定价过高或销量不好而倒闭,是有一点可惜的。即便我不是车主,也会觉得高合能把车做得好看,也算有一定的能力。”左天翼说。
图/左天翼的HiPhi X 来源/左天翼提供
近期,高合被法拉第未来(FF)创始人、乐视汽车生态全球董事长贾跃亭指控抄袭一事,也在持续发酵。
贾跃亭称,华人运通高合汽车创始人丁磊离职乐视后,推出的高合HiPhi X外观与FF 91高度相似,并以侵犯商业秘密和不正当竞争为由,向丁磊提起诉讼。随后,前华人运通首席运营官、联合创始人陈威旭在官方直播间作出回应,表示没有看过FF91任何一张图纸,HiPhi X完全是原创设计。
谁是接盘的“冤种”?
当过一次破产车企的“韭菜”,四四对未来的换车考虑更加慎重了。“感觉新能源车买哪家都不是很放心,好像除了比亚迪和特斯拉,其他车企都随时有要倒闭的感觉。”
网友苗安也在车友群中坦露,自己一直有购车计划,关注车市已经大半年,看了很多品牌的车型。目前,她比较喜欢的产品设计是蔚来ET5、ES6和极氪一众车型,智界也在等待试驾。
但她一直不敢下手的原因,一是价格一直降,配置一直涨,“怕早买早享受,晚买享折扣”。另外就是对新能源车企的存续状况心存担忧,“电车全靠车机,担心哪天哪个品牌就要停产,毕竟二三十万,也不是大风刮来的。”
对于破产、停产品牌汽车的售后解决方案,车主们普遍表示,“希望车企能成功破产重组,或者被收购,保证配件供应与售后。”“对车主而言,车企售后的确需要一个后备的选项,要不然出问题真不知道如何是好。”
除寻求售后保障的车主外,汽车售后维权网络的主体,还有卷在风口浪尖的各新能源车企。
就高合汽车停产风波,哪吒汽车CEO张勇发声,“高合难道不值得尊敬吗?”其后,蔚来汽车创始人李斌也在直播间表示,“希望高合能挺过去”。
理想汽车创始人李想更是直言,“经营不善而并购产生的社会损失是10的话,经营不善倒闭的社会损失则是100。”还建议建立健全的汽车企业兼并重组机制。
那么,谁会帮助停产的车企重新振作?
3月7日晚,消失已久的知豆汽车宣布完成重组。知豆重现的背后,是吉利汽车集团、爱玛科技创始人张剑、知豆汽车创始人鲍文光、金沙江联合创投、三峡资本、深圳远致富海等投资人战略重组的结果。
提供重组资金的投资人或能帮助解决车主的“售后之急”,但首先要看接盘人的意愿。
“重组后的车企需要重新调整业务结构和运营模式,确保维修服务和零部件供应的稳定性。投资人的重组基金可能会为车企提供资金支持,但是否能够解决售后问题取决于车企的具体情况和重组计划。”财经评论员张雪峰表示。
另一方面,还要看接盘人的能力。北京社科院副研究员王鹏表示,需要评估新投资方的实力和资源,包括他们的经销网络覆盖范围、维修站点数量和质量、零部件供应能力等。
最后还需要考虑整合和过渡期的管理问题。“在整合过程中,可能会出现一些不确定性和挑战,如人员调整、系统对接、流程优化等。”王鹏称。
值得一提的是,政府也是车企重组中不可忽略的力量。
河南泽瑾律师事务所主任付建认为,在资本市场摘帽和线下工厂生产复工的情况下,众泰汽车就是一个成功重回赛道的例子。政策上,国家也鼓励企业通过股权投资开展兼并重组和战略合作,支持国有与民营汽车企业混改,以增强国企活力。
因此,福建华策品牌定位咨询创始人、福州公孙策公关合伙人詹军豪也建议政府可以设立专门的基金,用于支持倒闭车企的售后服务。
图/左天翼的HiPhi X 来源/左天翼提供
陈铭昊作为高合和蔚来车主,在2019年就曾经历过蔚来倒闭风波。在他看来,无论 NIO 或者HiPhi,都是中国汽车、中国品牌崛起的过程,需要感谢这些勇敢的企业,让他享受不一样的出行乐趣和生活体验。
陈铭昊也坚定地表示,他的高合不会卖,“大不了就当储能充电宝用”。