每年春运，火车站都是最繁忙的地方之一。在这里，辛苦一年的人们汇聚而来，再搭乘列车返乡过年。在人流涌动的春运大潮中，为了确保旅客出行安全、顺利，工作人员不仅立足岗位不辞辛苦地默默为旅客服务，还在他们遇到突发事件时一次次伸出温暖的双手，演绎了一个个动人故事。春运以来，仅河南邓州车站就发生了多起有情、有义的暖心事。

2月1日早上，从北京西开往昆明的K473次列车开出后不久，旅客王女士急匆匆找到工作人员求助，说她的双肩包忘在了列车上，里面有贵重物品。车站客运值班员王继红闻讯后，立即与列车长取得联系，列车乘务员在王女士所在车厢的行李架上顺利将背包找到，南下时递交到襄阳站。10时18分，当重庆北开往哈尔滨西的K1064次在襄阳站停靠时，车站又委托列车北上时将背包捎回邓州。就这样，在两趟列车、两个车站的接力帮助下，王女士的背包在丢失不到3个小时后被顺利找回。经清点，背包内的11200元现金、一部黑色平板电脑，还有水杯、充电器等物品完好无损。

2月4日下午，旅客刘先生通过12306客服电话向车站求助，说他乘坐K118次列车去汝州探亲，上车后发现用红色塑料袋包装的15斤牛肉不见了，希望车站帮助查找。在铁路公安的配合下，车站调取了当天候车室多方位的监控视频。原来，当时进站旅客较多，安检仪传送带上有多个外观雷同的红色塑料袋包装物。在刘先生低头整理行李时，一名女性旅客拿走了其中一包。车站派出所通过技术手段，对视频中的女性旅客进行人脸比对，很快就找到了当事人，对方解释说属于误拿，后将物品及时送还。2月6日，刘先生为车站送来了一面写有“助人为乐暖人心，热心服务为人民”字样的锦旗，对车站的帮助表达谢意。

2月7日中午，旅客杨先生在自助取票机上打印报销凭证时，将身份证遗忘在了取票机上，恰巧被执勤巡逻的铁路民警发现。若不是听到车站广播，杨先生对自己丢失了身份证还浑然不觉。“春运以来，我们已经帮助十多名旅客找回丢失的身份证和银行卡。”车站派出所副所长李富强说，春运期间客流大，旅客中的“马大哈”也不少，经常会将自己的证件遗忘丢失在购票窗口、取票机、安检口、进出站闸机等处所。“实行电子客票以来，身份证是旅客旅行过程中的重要凭证，如果丢失，将会给进出站带来不必要的麻烦。”

车站和铁路警方提醒广大旅客：春运期间，人员往来频繁，出门旅行一定要看管好个人的行李物品及身份证件，避免错拿漏拿。如果遇有身份证件遗忘丢失等情况，可在车站售票窗口补办临时身份证明，也可在12306APP下载电子身份证，同样可以进站乘车。（刘振伟 赵向阳）