平安人寿南阳中支:
坚持诚信合规经营,拓展完善特色理赔服务,让客户“省时、省心、又省钱”
发展理念:科技引领金融,金融服务生活
平安训导:专业领先诚信服务创造价值回馈社会公司使命:专业创造价值
品牌口号:专业让生活更简单
凝心聚力拼发展,踔厉奋发结硕果。2023年,平安人寿南阳中支坚持党建引领,认真学习贯彻党的二十大精神,坚持诚信合规经营,勇担“专业创造价值”企业使命,积极拓展完善特色理赔服务,切实提升服务水平、践行高质量发展理念,用行动擦亮平安品牌形象。
积极推广“三省”服务,让客户更满意
该公司秉承把复杂和问题留给自己,把简单和便捷交给客户的服务理念。2023年公司集中空客保全服务不断升级,持续强化与寿险机构的联动举措,致力于为客户提供差异化服务方案,真正让客户享受“省时、省心、又省钱”的服务体验,用更专业、暖心的服务提升广大客户的获得感、幸福感,赢得客户满意。
科技赋能,打造有温度、有速度的理赔服务
该公司不断创新理赔模式,为客户提供有速度、有温度的理赔服务。2023年公司累计赔付25724件,赔付金额1.64亿元、豁免保费2815.88万元。平安闪赔平均8.04分钟,最快0.18分钟,“重疾先赔”累计赔付201件,赔付金额1659.7万元,为客户提供友善、便捷、安心的理赔服务,以行动践行保险承诺。
2023年,该公司客户孙先生不幸高坠身故。客户家属报案后,公司理赔人员第一时间联系客户家属进行安抚,并协助客户家属准备理赔所需资料。理赔受理后,公司三天结案,共计赔付232.66万元。客户收到理赔款后非常感激,并为其他家人进行了加保。
提升服务质效,推出维权直达专线
为切实保护客户的合法权益,该公司推出了消费者维权直达专线,全国统一号码4001666333,采用极简、直达模式,为客户提供7×24小时全天候服务,专职处理消费者的建议和意见。同时,公司在官方网站、平安金管家APP均公布了投诉渠道,在官微、微博、抖音等平台均开通维权入口,确保能及时解决客户的诉求。
践行社会责任,积极投身公益事业
2023年,该公司采购扶贫助农水果、农产品等共计5.93万元,为内乡县夏馆镇大庄沟村捐款捐物3万元助力乡村振兴,为南召希望小学捐赠教学物资10万元,助力乡村教育振兴,用行动彰显企业责任。
深化基础管理,筑牢合法合规经营底线
2023年,该公司严守合法合规经营底线,重视“法规+1”,强化合规意识和底线意识,持续优化全面合规管理,将制度建立在流程上,流程建立在系统上,让制度的执行不以人的意志为转移。同时,通过建立廉洁责任制度、加强内部警示教育、开展重点领域检查和完善制度流程建设等方式,营造公正、廉洁、诚信的工作环境。
一分耕耘一分收获。该公司连续多年被南阳市行业协会、消费者协会、南阳报业传媒集团等政府、媒体机构评为:“消费者信得过示范单位”、“年度协会工作先进单位”、“南阳诚信经营保险公司”等。
不忘初心情牵客户,诚信合规躬身践行。平安人寿南阳中支今后将深入推进诚信建设,继续加强和完善保险诚信体系建设,认真落实保险行业核心价值理念,“以客户为中心”,切实保护消费者合法权益,推动公司高质量跨越发展,用实际行动维护行业形象。
全媒体记者 曹立峰 通讯员 华蕾
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南阳日报社
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