平安人寿南阳中支：

坚持诚信合规经营，拓展完善特色理赔服务，让客户“省时、省心、又省钱”

　　发展理念：科技引领金融，金融服务生活

　　平安训导：专业领先诚信服务创造价值回馈社会公司使命：专业创造价值

　　品牌口号：专业让生活更简单

凝心聚力拼发展，踔厉奋发结硕果。2023年，平安人寿南阳中支坚持党建引领，认真学习贯彻党的二十大精神，坚持诚信合规经营，勇担“专业创造价值”企业使命，积极拓展完善特色理赔服务，切实提升服务水平、践行高质量发展理念，用行动擦亮平安品牌形象。

积极推广“三省”服务，让客户更满意

该公司秉承把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户的服务理念。2023年公司集中空客保全服务不断升级，持续强化与寿险机构的联动举措，致力于为客户提供差异化服务方案，真正让客户享受“省时、省心、又省钱”的服务体验，用更专业、暖心的服务提升广大客户的获得感、幸福感，赢得客户满意。

科技赋能，打造有温度、有速度的理赔服务

该公司不断创新理赔模式，为客户提供有速度、有温度的理赔服务。2023年公司累计赔付25724件，赔付金额1.64亿元、豁免保费2815.88万元。平安闪赔平均8.04分钟，最快0.18分钟，“重疾先赔”累计赔付201件，赔付金额1659.7万元，为客户提供友善、便捷、安心的理赔服务，以行动践行保险承诺。

2023年，该公司客户孙先生不幸高坠身故。客户家属报案后，公司理赔人员第一时间联系客户家属进行安抚，并协助客户家属准备理赔所需资料。理赔受理后，公司三天结案，共计赔付232.66万元。客户收到理赔款后非常感激，并为其他家人进行了加保。

提升服务质效，推出维权直达专线

为切实保护客户的合法权益，该公司推出了消费者维权直达专线，全国统一号码4001666333，采用极简、直达模式，为客户提供7×24小时全天候服务，专职处理消费者的建议和意见。同时，公司在官方网站、平安金管家APP均公布了投诉渠道，在官微、微博、抖音等平台均开通维权入口，确保能及时解决客户的诉求。

践行社会责任，积极投身公益事业

2023年，该公司采购扶贫助农水果、农产品等共计5.93万元，为内乡县夏馆镇大庄沟村捐款捐物3万元助力乡村振兴，为南召希望小学捐赠教学物资10万元，助力乡村教育振兴，用行动彰显企业责任。

深化基础管理，筑牢合法合规经营底线

2023年，该公司严守合法合规经营底线，重视“法规+1”，强化合规意识和底线意识，持续优化全面合规管理，将制度建立在流程上，流程建立在系统上，让制度的执行不以人的意志为转移。同时，通过建立廉洁责任制度、加强内部警示教育、开展重点领域检查和完善制度流程建设等方式，营造公正、廉洁、诚信的工作环境。

一分耕耘一分收获。该公司连续多年被南阳市行业协会、消费者协会、南阳报业传媒集团等政府、媒体机构评为：“消费者信得过示范单位”、“年度协会工作先进单位”、“南阳诚信经营保险公司”等。

不忘初心情牵客户，诚信合规躬身践行。平安人寿南阳中支今后将深入推进诚信建设，继续加强和完善保险诚信体系建设，认真落实保险行业核心价值理念，“以客户为中心”，切实保护消费者合法权益，推动公司高质量跨越发展，用实际行动维护行业形象。

全媒体记者  曹立峰  通讯员  华蕾