2023年度南阳诚信经营保险公司展示巡礼 ▏中国人寿南阳分公司：践行“诚实守信 客户至上”服务理念，阔步奔向高质量发展新征程

致读者

2023年已经过去，2024年“3•15”迎面而来。

人无信不立，企无信不强。为在全南阳市进一步倡导诚信文化，增强保险行业的诚信意识，树立诚信典型，推广诚信经验，营造诚实守信的保险道德风尚，为实现南阳高质量发展打造诚实守信、健康和谐的良好发展环境，同时动员全社会为促进经济发展，提振消费信心、共建和谐消费发挥力量，南阳报业传媒集团和市相关部门开展“2023年度诚信经营保险公司”展示巡礼活动。

2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。

在2024年“3•15”前夕，举办此次活动的目的是把南阳市保险行业诚信经营、合规发展，尤其是在理赔服务方面赢得广大客户认可、被投诉率低的保险公司评选出来，展示讲诚信、合规、勇担当保险公司的风采，让广大市民擦亮眼睛，更多地购买这些保险公司的产品，享受到更有保障的理赔服务。

更重要的是，通过优秀诚实守信保险公司的示范、引导，在行业内营造一种以讲诚信、守诚信、重诚信和合规为荣的浓厚氛围，促进保险公司增强信用意识，诚信文明经营，履行社会责任，实现健康、快速发展，进而推进社会信用体系建设，推动南阳社会经济的又好又快发展。

相知多年，值得托付。多年来，中国人寿南阳分公司始终秉承着“诚实守信客户至上”的服务理念，坚守和践行中国特色保险的政治性、人民性，秉承“成己为人、成人达己”的核心企业文化，把“保险为民”的使命融入服务南阳人民美好生活的实践。2023年中国人寿南阳分公司赔付金额3.26亿元，赔付人次4.48万，人均赔款7286元，获赔率99.8%。荣获“南阳市2022年度金融贡献奖”“南阳市保险行业协会2022年度先进单位”“省级文明单位”“2022年度南阳保险行业诚信经营先进单位”等荣誉称号。

2023年，中国人寿南阳分公司始终以“诚信经营”的经营理念为消费者的权益保驾护航。通过常态化开展日常诚信合规教育培训，使诚信意识入脑入心，见行见效。公司每年下发《销售人员诚信教育方案》，定期编制诚信合规课件、警示案例合集、积极运用“国寿云播”“国寿E学”等新型培训渠道，开发合规警示教育“小视频〞课件，组织各基层经营单位开展形式多样的诚信教育活动，构建诚信教育体系。在各销售职场广泛布置“诚信墙”，设立宣传栏、荣誉榜、警示栏，推举“诚信标兵”、张贴诚信海报、发布诚信文化建设动态、通报违规案例等。创新开展“晨夕会诚信五分钟+分阶制式合规课程＋月度警示通报+专项治理”课程模式，要求各基层经营单位利用早会、夕会组织开展日常诚信教育工作，基层经营单位经理室成员每月至少进行一次职场诚信宣讲。纪检委员、风控联系人、职场风控联络员深入职场介绍诚信合规和风险管控制度、销售人员行为规范，通报阶段性销售风险及销售人员违规情况，推进销售人员诚信文化普及工作。将诚信合规教育专题及纳入新人培训必修环节，组织全部签约销售人员进行诚信宣誓。诚信理念贯穿于公司管理领域、业务流程，并内化为广大员工及销售人员的自觉意识和行为习惯。

在做好内部诚信体系建设对同时，该公司积极参与普及金融知识。依托反洗钱、防范非法集资宣传月，集中开展多样化宣传活动。参与金融监管分局主办的金融知识宣传月主题活动，通过向群众发放防范非法集资宣传折页、引导群众参与防范金融风险答题领奖活动等方式，生动形象地为群众科普了非法集资的定义、特点和危害，并对相关群众提出的问题进行答疑解惑。深入社区、农村、学校，针对重点人群开展防非宣讲。把防范非法集资的相关知识和技巧送到群众身边，为群众的幸福生活筑起安全“防护墙”。

"相知多年，值得托付”。中国人寿南阳分公司将始终把保障人民美好生活作发展的出发点和落脚点，全面做好风险管控，切实维护消费者合法权益，同时积极发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能，以至诚之心，维护国寿诚信形象，以至诚之行服务客户造福大众，以至诚之德回报社会共创和谐，以更加稳健的姿态在高质量发展的新征程上交出优异的答卷。

全媒体记者 曹立峰   通讯员   金文凡  王耀辉