“明理修身，知礼明德，行礼明事。”为进一步提高驾驶员行车技能和服务水平，不断增强驾驶员职业技能、服务意识、安全意识，提高公交服务质量，全面提升人民群众对公交行业的满意度和美誉度，打造安全、便捷、舒适、愉悦的乘车环境。10月13日，在花寨公交场站，郑州公交集团第三运营公司集团组织开展“服务大练兵，四季四提升——驾驶员行车服务展示活动。”

活动伊始，第三运营公司四车队服务副队长宋丽围绕主要针对驾驶员的文明服务礼仪知识、基本要求、礼貌用语等方面进行了讲解和分析，并对职工的仪容仪表、文明用语、优质服务的细节方面进行了重点培训，为广大职工立足本职岗位，做好公交运营服务工作打下坚实基础。随后，四车队职工为大家带来礼仪舞蹈串烧，用端庄的仪容仪表、规范的手势引导、贴心的服务用语，分别展示了个人和团体礼仪操，全面体现了公交人积极向上、朝气蓬勃的良好精神风貌。

展示过程中，通过五星驾驶员张宗英分享了自己的服务心得，职工表演的情景再现等，让广大驾驶员在意识到加强业务知识学习的重要性，对比了解了自己在业务能力方面存在的问题和不足之处，提高了驾驶员的安全行车、文明服务意识，让公交驾驶员的使命感、责任感更加根深蒂固。

活动现场，还邀请了市民代表们来到现场参与郑州公交服务的提升，与公交驾驶员们面对面的进行交流。“这几年自己并没有怎么出过门，今年以来，自己出门的次数也越来越多，郑州公交的服务也越来越好，尤其是对我们这些特殊人群，非常的有耐心，很有爱心，所以，我要为郑州公交点赞。”坐在轮椅上的市民李先生说道：

为进一步提升驾驶员的在服务技能展示环节，第三运营公司邀请郑州市五一劳动奖章李晓闯现场为大家分享展示车辆驾驶服务技能经验，通过现场演示。第三运营公司便组织驾驶员们开展驾驶服务技能大比拼。随后，参赛选手依次驾驶经过特殊设置的公交车，一个带有刻度的水盆装满水放在公交车上，在规定时间内驾车完成S弯行驶、直角转弯、定点停车，最后在“圆形靶标位置”停下，如果因为颠簸水盆里有水洒出，将进行扣分。公交车头悬挂一根垂吊铁针，在规定的赛道上画出定位靶子，要求参赛选手把公交车准确停在铁针对准标靶中心的位置。此项目可以说是极大程度地考验驾驶员“定点停车”的能力。参赛驾驶员严格按照相关驾驶操作，经过公交进站、行车过S弯等比赛项目，全面考核驾驶员“起步稳、行车稳、停车稳”的安全驾驶技术，“先让、先慢、先停”的文明驾驶要求和规范使用文明用语的服务要求。“通过比赛，让我们进一步重温和巩固了理论知识，强化了安全驾驶、文明驾驶的思想认识。”参赛驾驶员刘晓芬告诉记者，她将带着学习成果和感悟，坚守在一线工作岗位，为乘客提供安全、舒适、满意的出行服务。

比赛中，参赛选手个个热情高涨，操作精准又平稳，充分展现出公交驾驶员的职业素养和高超的驾驶技能。比赛赛出了水平，展示了郑州公交的风采，营造出了“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围。

下一步，郑州公交集团第三运营公司将以此次服务技能展示活动为契机，持续提升驾驶员礼仪素养和技能服务水平，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，在营造“四季四提升，服务大练兵”活动的良好氛围中，培养广大公交驾驶员“比、学、赶、帮、超”意识，全面提升服务品质，增强保障能力，为广大市民群众提供更优质的服务。切实提升公交服务质量，竭力为市民提供文明、优质、高效、满意的高质量公交出行服务。

来源：郑州公交集团第三运营公司 宣      

作者 ：孟栋栋