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百姓健康 2023年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，要求进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。
郑州市第七人民医院将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，进一步增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。
管理——换位思考，将心比心，让患者“心更暖”
“要善于换位思考，不仅关注当下，还要放眼长远。”郑州市第七人民医院党委副书记、院长尹磊在会上多次强调，医院要真正做到以患者为中心，绝不让任何一个患者到医院就医感到不方便，绝不让任何一个患者到医院就医感到不被尊重。
在改善就医感受、提升患者体验主题活动中，郑州市第七人民医院党委深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，全面落实党中央国务院决策部署，深入临床一线，开展“全面提升医疗质量、改善就医感受、提升患者体验”调查研究。
如何解决排队、挂号、交费时间长，看病时间短“三长一短”问题？郑州市第七人民医院坚持以问题为导向，以患者满意为目标，紧紧围绕“以病人为中心”服务宗旨，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，聚焦群众反映较多的难点、热点、堵点、“三长一短”等现象，不断增加服务内容，持续优化就诊流程，让广大患者切实感受到惠及群众的新风气、新变化。
“这个‘大块头’能帮忙的事还真不少！它不仅能指导就医、引导分诊，还可以帮助查询科室楼层分布、专家坐诊时间。”等待取药的患者李先生忍不住夸赞医院的自助一体机。
半个小时前，他因房颤来到郑州市第七人民医院，“院内导航小程序”“自助一体机”准确地“解答”了他的不少疑问。优化门诊流程设计，优化就诊环境，让患者“少跑腿”，是提升人民群众就医感受的重要举措。
郑州市第七人民医院依托智慧医院建设，医院门诊增设了自助一体机、电子分诊呼叫系统等，营造舒适便捷的就医环境。各诊疗区域都设有清晰简洁的导向指示标识，还有导诊人员为患者答疑解惑。
在门诊大厅设置了“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。“‘一站式服务台’大大节省了患者和家属时间。”
不久前，周口市的王老太由于身体不适，到郑州市第七人民医院住院就诊。“在过去，办个住院手续，至少要跑三四个窗口，累的身体吃不消。现在，办理住院太方便了。”
郑州市第七人民医院以信息化建设为抓手，实现“一站式、智能式”服务理念升级，让数据“多跑路”，让患者更省心。“不离开病房，就能完成缴纳押金等入院程序。”
为了让患者和家属了解住院流程，郑州市第七人民医院还根据患者的诊疗过程，将术前准备及注意事项等提醒及时推送给患者。“过去出院手续多、结算难。‘一站式床旁结算’，将出院结算由窗口转至病区、病房办理，不出病区、病房就能完成出院结算，连病历都能邮寄到家。”
在郑州市第七人民医院，从院前到院后，从术前到术后，为患者提供综合、连续性的优质医疗服务。
“平时上班忙，总来医院复诊，太费时间和精力。”患者陈女士说，现在通过互联网医院、微信、电话，都能与医生直接沟通病情，非常方便。”
患者入院出院时，医院都会给患者提供“一键有援”综合服务平台号码。“挂号、咨询、答疑、投诉，一个电话全搞定。”
郑州市第七人民医院“一键有援”综合服务平台还将“接得更快速、回复更精准，办得更有温度，让群众更满意”作为工作的目标。每月进行院内业务知识培训和考核，进一步将平台打造成专业、快速、高效的医疗“总客服。”
据介绍，“一键有援”综合服务平台日均电话咨询量达到300次，高峰期突破400余次，越来越受到患者和家属的肯定。
“我们将高质量的医疗救治能力、高水平的科研创新和高质量的医疗服务有机统一，全力打造流程更便捷、服务更连续、诊疗更高效、环境更舒适、态度更温暖的现代化医疗服务模式，增强群众就医获得感、幸福感、安全感。”郑州市第七人民医院党委副书记、院长尹磊说。
来源:郑州市七院
