“建强副中心 卧龙成高峰”系列⑦　
南阳市信访系统创建“人民满意窗口”工作（卧龙）现场会召开——

4月21日，南阳市信访系统创建“人民满意窗口”工作现场会在卧龙区召开，全市各县（市、区）信访局局长及分管副局长参加会议。现场会前，参会同志分别到卧龙区卧龙岗街道办事处、七里园乡政府、卧龙区信访局机关现场观摩，实地察看了接访服务环境，认真查阅了相关档案资料，详细了解了运行机制、服务作风、服务效能、服务评价等有关情况。与会同志纷纷对卧龙区信访系统“人民满意窗口”创建工作给予肯定。

开展“人民满意窗口”创建活动，不断提高“人民满意窗口”创建水平、规范化运行水平、服务群众能力、群众满意度，既是上级信访部门的要求，也是做好我市信访工作的现实需要。
近年来，卧龙区信访局在卧龙区委书记吕志刚、区长杜勇的关怀下，在市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长周坚定的指导下，对照省、市联席办印发的“人民满意窗口”创建标准，不断完善硬件设施，优化工作机制，提高人员素质，经过不懈努力，把接访窗口打造成信访群众满意的“群众之家”。该局在“人民满意窗口”创建工作中的经验、做法，受到了各级领导及兄弟县（市、区）信访系统的高度肯定。

“臣本布衣，躬耕于南阳。”三国时期著名政治家、军事家、蜀国丞相诸葛亮，号卧龙先生，其隐居地被称为卧龙岗。1994年，南阳撤地设市建区时，以卧龙为区名。

卧龙区位于南阳中心城区西部，是南阳市党、政、军机关所在地，全市政治、经济、文化、商贸中心。全区总面积1017平方公里，中心城区面积27平方公里。辖19个乡镇街道（景区），275个行政村（社区）。全区人口93万，农村人口59.89万，占64.4%，属典型的人口、农业大区，因历史积淀和改革发展，信访稳定形势面临严峻挑战，承受巨大压力。

民心党心相连，家事国事相关。近年来，卧龙区信访系统坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻党的二十大、省市区党代会精神及市委书记朱是西两次调研卧龙区指示精神，坚定“建强副中心，卧龙成高峰”的信心和决心，开展《信访工作条例》落实年、信访工作示范县（市、区）创建、“大督查大接访大调研”三项活动，在规范上做文章，满意上下功夫，倾力打造有温度、有情怀、有担当的“人民满意窗口”。2022年被授予全省信访“人民满意窗口”称号，今年又被授予“全国两会期间绩效考评先进县市区”荣誉并全市通报表扬。

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声；些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”信者，观民生苦乐；访者，听百姓心声。在来之不易的成绩背后，卧龙区信访系统干群不忘初心，牢记使命，以实际行动护正义良善，促国泰民安。

加强干部队伍专业化建设。区信访局配备工作人员36名，各乡镇街道（景区）、区直单位配备3名以上专职接访人员。“打铁还须自身硬”。组织信访干部挂职锻炼、上派学习、轮岗交流，突出“干什么、练什么、精什么”，在信访系统广泛开展以“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，看规范、看形象、看担当”为主要内容的“三亮、三比、三看”信访大练兵活动，不断增强信访干部的专业素养和实践能力。

加强接访场所标准化建设。设立心理疏导谈心室和法律咨询室，配备完善电脑、电视、LED显示屏、打印机、扫描仪、身份证读取仪、影音摄录机、视频监控设施、免费WIFI等信息化设施设备；配备桌椅、书写笔、饮水设备、医药箱等便民设施设备；设置完善残疾人无障碍设施、红外体温检测仪、防火、防盗安全设施；在候访区，摆放人民满意窗口创建工作手册、《信访工作条例》等宣传材料，设置意见箱；推进全区19个乡镇街道（景区）信访接待服务窗口场所提升改造。

加强基础业务规范化建设。规范接访语言，挂牌上岗，共产党员佩戴党徽，热情接待来访群众，对符合《信访工作条例》规定的信访事项录入信访信息系统，做到关联准确、填写规范、记录详细，对接待的事项进行台账式管理，规范化受理、办理。针对涉及多个部门的问题，开展联合接访；建立接访律师团队，引导群众依据法定途径反映诉求。

加强领导接访常态化建设。定期梳理疑难复杂来信、网上信访、手机信访事项，提交本级领导干部阅批；推动处级领导干部接访下访包案，四大家领导对全区案件进行分包，随机接访与预约接访相结合，有访接访、无访研判；严格落实领导接待日制度，参加接访的区乡两级领导实行接访“首问负责制”，真正把群众吸附在当地，小事不出村、大事不出乡镇、难事不出区、矛盾不上交，及时就地解决信访问题。

加强效能服务优质化建设。突出网格优势，持续深入开展矛盾纠纷大排查，大走访活动，做到乡不漏村，村不漏户、户不漏人。对排查出来的矛盾纠纷建立健全台账，明确责任单位、责任人和包案领导，制定化解措施，限定化解时限，确保排查化解到位，问题解决到位，人员稳控到位。对一些诉求无政策依据、生活确有困难的信访群众，在政策允许范围内，协调相关部门帮助其解决生产生活的实际困难。

“合法诉求多了，缠访闹访少了；办理时间短了，群众满意率高了；理解信任多了，投诉举报少了！”卧龙区信访系统创建“人民满意窗口”活动开展以来，信访工作人员切身感受到了可喜的变化。

“群众信访无小事，笑脸真情来相迎；民忧民愁用心记，民情民意耐心听；莫道信访苦不堪，何妨为民解忧烦；待到问题化解时，信访群众尽开颜！”

卧龙区政府党组成员、区信访局局长孙富光表示，创建“人民满意窗口”永远在路上。在今后的工作中，卧龙区信访系统将一如既往坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任，始终秉持“人民信访为人民”的工作理念，想群众之所想、急群众之所急，依法及时就地解决群众合理诉求，在接待一个个群众、化解一项项难题中维护好群众合法权益，向群众传递党和政府的温暖关怀，使全区信访形势继续向好，政府公信力有效增强，群众的获得感、满意度持续提升。
统筹：周坚定 郭占雨 孙富光
执行：陈向革 黄志三 宋  坚 潘东召