社会工作者遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区活动等专业方法，以帮助居民发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，是社会工作者介入心理支持服务的主要手段。

一、个案服务

社工通过个案服务、积极发挥服务提供者、资源链接者的角色，为需要的服务对象建立家庭支持网络、运用支持技巧，积极倾听、陪伴，运用共情的方法让其感受到被理解，与其慢慢建立信任关系；通过心理疏导，资源链接及陪伴等技巧，为7名管城区居民提供个案辅导服务。

社区党群服务中心案主，41岁，智力二级残疾，案主日常由其母亲照顾，社交比较少，缺乏与同辈群体的交流。社工通过提供心理疏导、资源链接及活动陪伴等服务，使案主从对生活的悲观到对新生活充满信心，案主自身发生了很大的变化，能够主动与邻居打招呼，也能够走出家门到社区活动中心参与活动，同时社工通过连接资源也在物质方面帮助案主，使案主的居住环境得到改变。

社工开展个案服务是多方面的，不局限于简单的心理辅导，但是通过各种手段却仍然达到了心理疏导的目的。

二、小组服务

小组工作是社工提供服务的一种方法，小组一般分为教育类、成长类、支持类和治疗类。社工通过开展小组活动，将具有相同兴趣爱好的人聚集起来，社工站相继开展《便民工坊》项目、《妈妈成长计划》项目、《绿色家园》清洁家园项目以及慈善总会的《与瓶共舞》项目，都是通过小组的形式介入居民，一方面提升服务对象某一方面的技能或解决某些相似的问题，另一方面能增强服务对象的社交能力，为他们搭建交流互助平台，为他们提供心理支持。

六十二中学“校园阳光行 花漾嗨周末”童趣成长青少年服务项目通过手工小组的形式，丰富青少年的文化生活，缓解学习压力，为同学们提供沟通交流的平台，达到了缓解心理压力的目的。

三、社区服务

社区服务包含社区大学、社团、节日庆祝活动等参与者以老年人为主，社工通过开展日常活动和节日常规活动，使退休老人能有一个休闲娱乐的场所，为他们交友、学习提供的机会，缓解他们退休后的心里不适，丰富多彩的社区活动，丰富老年人的精神文化生活，让他们老有所学老有所乐，起到了缓解心理压力、增强对生命不同阶段适应能力的作用。

四、其他服务

社会工作者在新冠肺炎疫情期间也积极开展心理支持服务，为在疫情期间居家隔离的居民和值守一线的志愿者提供心理健康防护和心理建设工作。社工积极开发《线上防火墙》项目，结合区级信息智慧平台和社工心理热线，发挥社会工作专业优势，建立和激活居民社会支持系统，引导他们提高个人应对能力，植入希望，恢复生活信心。帮助居家隔离的居民及时缓解压力，做好情绪管理，解决心理困扰，促进心理健康。

同时社工通过媒体宣传、视频传播和微信群线上心理健康教育，降低社会消极情绪，弘扬积极向上的社会心态，营造和谐互助的社会氛围。

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