凛冬未至，暖意先行。今冬，高新区正式并入郑州全市统一供热大体系，首次配齐24小时供热网格员，热源统一调度、多条客服热线同步值守，供热服务迎来全新变化。11月11日，不少居民家中提前感受到融融暖意。

在盛合苑祥园，居民温女士家中，热力网格员正上门巡检。温女士家中96岁的老母亲常年卧床，往年总要提前开空调御寒，今年还没到正式供热日，暖气就已经升温。用上十多年暖气，遇上提前供热、网格员上门服务，温女士连连惊喜。
这份温暖变化，来自郑州供热“一城一网”改革。10月24日高新区供热一体化签约落地，结束片区独立供热的历史。以往高新区管网闭环运行，热源调配渠道有限，寒潮时段保供压力大；并网之后，纳入全市多热源互联互通体系，极端降温天气可跨区域调剂热源，兜底保障能力大幅提升。
服务保障同步升级，高新区在原有供热热线 66681583 基础上，接入热力集团两条客服专线并行受理诉求，24小时供热网格员下沉小区，上门巡检、快速处置问题，把供热服务送到家门口。
据了解，高新区供热自1993年起步，历经热源多次迭代。如今辖区供热管网总长276公里，今冬计划投运换热站243座，覆盖约31万户，服务13.4万户居民。随着高新区完成整合，郑州全市供热“一张图”布局更加完整，让万家采暖更稳、更暖。

记者 孙庆辉 文/图