小小医保窗口，连着万家冷暖。连日来，郑州高新区医保中心扎根经办一线，紧盯群众办事的急难愁盼，持续优化服务举措，用心打造有温度、有质感的医保经办阵地，把惠民政策落到实处，筑牢民生保障底线。

窗口布局精准贴心，分类服务高效便民。中心开设“医保无忧”窗口，将参保登记、信息变更、异地就医备案、政策咨询等高频业务一窗通办；特设“蒲公英绿色服务”窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先受理、专人引导，让不同办事群众都能省心省力。

创新推出高新医保“守护包”系列服务，覆盖全生命周期保障需求：新生儿守护包护航新生、职场安心包保障务工群体就医权益、银发关怀包陪伴老人安心康养，一套暖心服务体系，把关怀送到群众身边。

在服务规范上，中心严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、容缺办理等制度。工作人员用通俗话语解读政策，对不熟悉智能设备、材料不齐的群众提供帮办代办；推行延时服务，业务高峰期接续办理临近下班的事项，免去群众来回奔波。

下一步，高新区医保中心将持续完善窗口运行机制，细化温情服务标准，不断提升经办质效，让医保服务更暖心、惠民红利更可感，扎实守护辖区群众的医疗保障。

记者 孙庆辉 通讯员 刘紫轩 文/图