9月28日，中原区桐柏路街道城开社区接到辖区老年居民求助，老人因不熟悉智能手机操作，多次尝试线上养老待遇资格认证均未成功，十分焦急。

接到诉求后，社区网格员立即来到老人家中，开展上门帮办服务。来到居民家中，网格员耐心安抚老人情绪，仔细核对老人个人信息，手把手操作手机，一步步协助老人完成人脸识别、信息核对等全部认证流程。几分钟后，养老待遇资格认证顺利办理完成。“年纪大了手机玩不明白，自己在家折腾好久都没办好，真是太感谢社区上门帮忙！”老人握着网格员的手连连道谢。

除了完成业务办理，网格员还贴心向老人讲解资格认证周期、后续办理渠道，告知老人今后遇到手机操作、民生业务办理方面的困难，可以随时联系社区。同时，网格员也在楼栋开展入户走访摸排，主动询问高龄、独居老人的实际需求，宣传养老认证相关政策，对行动不便、不会使用智能手机的老年群体提供上门代办服务，让老年人少跑腿、好办事。

记者 董占卿 通讯员 高顶辉