“我在快手买的锅，前些天发现锅体开裂还漏电，翻遍页面找不到售后入口。手机绑着工资卡，不敢随便交给外人操作，想来社区求助，在这里我放心。” 近日，大溪地10号院居民王阿姨缓步走进荥阳市豫龙街道宁山社区党群服务中心，话语里交织着无奈，也带着一份踏实的信任。

王阿姨是网格常态化摸排建档的退休独居老人。日常会网购、也会炒股，清楚网络陷阱的风险，陌生来电一概不接。遇上线上售后这类操作难题，她没有求助旁人，第一选择就是来到社区。

接待的值班人员没有将这件事当成琐事简单打发，当场联系快手平台客服，协助王阿姨留存售后技术人员联系方式，方便老人后续线上对接维权。锅具问题有了处置方向，工作人员并未就此止步。他们留意到王阿姨的特点：熟悉线上购物与理财操作，但对平台售后流程不熟悉，资金账户直接绑定工资卡，属于电信诈骗重点关注人群。

工作人员现场帮老人下载并注册国家反诈中心APP，反复提醒使用要点。同时耐心建议，尽量选择线下商超采购生活用品，售后渠道稳定可靠；线上购物不要轻易开通免密支付，避免出现不明扣费后维权困难。听完提醒，王阿姨连连称赞：“你们考虑得比我闺女还要细致。”

后续回访确认，王阿姨已经通过视频连线售后技术人员，锅具相关问题顺利进入处理流程。

一口有裂痕的锅，看似只是居民个人的售后难题，背后藏着社区网格治理的思路：下沉走访捕捉真实诉求，联动各方资源，给出针对性服务。这样由小事延伸出精准帮扶的案例，在宁山社区并非孤例。此前，网格员张雷明入户走访时，了解到大溪地10号院残疾人王女士存在就业创业难题。他多次上门沟通，摸清王女士的技能特长和创业想法，主动协调社区养老服务中心，为她争取免费低成本创业场地。从发现个体困难、落实一对一帮扶，再以此经验辐射更多有需要的居民，社区将网格服务打造为可落地、有温度的闭环。

这套服务闭环的背后，是持续运行的便民机制。宁山社区实行全年无休服务，推行早晚弹性办公、午间不间断接待、周末正常值守，覆盖居民工作日八小时之外的办事时段。配套二维码提供一次性告知服务，办事效率提升40%，减少群众反复跑腿、多次咨询的情况。就业帮扶同样精准施策，社区主动对接奥帕拉拉水上乐园、香缇湾温泉，向外推送实习与文职岗位；依托商隐市集规划便民经营点位；借着哈米客商业综合体落地契机，定向推送导购、仓储、后勤等全职岗位，帮助居民就近就业。

一次简单的售后求助，社区守住的不只是维权渠道，更是老人的养老积蓄，还有那句“不敢信别人，只信社区”的朴素信赖。帮独居老人打通售后通道、同步普及反诈知识；为残疾人协调创业场地，挖掘家门口就业机会。宁山社区的治理成效，并不停留在书面口号上，而是落在居民推开党群服务中心大门的每一次求助里。面对群众诉求，做到有人接、持续跟进、负责到底，用一件件细微实事稳住民心。

记者 姚辉常 通讯员 董雪蕾