暑期以来，多地景区把“送清凉”服务做成了暑期旅游的一道新风景。山西洪洞大槐树景区在检票处设置冰凉贴自助领取点，配套遮阳休息区、免费饮用水和避暑应急药品；河南老君山景区在索道等点位设置清凉驿站，免费发放矿泉水和文创透扇；开封清明上河园推出“交子兑换西瓜”活动，让游客在游园互动中免费吃瓜……这些做法提供的只是几片冰凉贴、几瓶水、几块西瓜，却赢得游客普遍点赞，也为暑期旅游服务提升提供了一个具体观察窗口。

重渡沟景区民宿向游客发放西瓜 景区 供图

暑期旅游有其特殊性。一方面，亲子游、研学游、避暑游集中释放，景区客流量大、停留时间长、排队场景多；另一方面，高温天气容易放大游客的不适感和焦躁感。烈日下等候检票、排队乘索道、带老人孩子长时间步行，哪怕景区资源再好、活动再丰富，如果基础服务跟不上，游客体验也会打折扣。正因如此，“送清凉”服务的意义不仅在于防暑降温，更在于景区看见了游客最直接、最细微的需求。

旅游服务的竞争，很多时候并不只发生在宏大的项目建设和营销推广中，也发生在入园口、排队区、休息点、转乘处等具体场景里。一片冰凉贴可以缓解游客闷热，一把扇子可以成为游览中的实用品和纪念品，一块西瓜可以让等待变得轻松一些……这些服务成本未必很高，体现的却是一种“把游客感受放在心上”的服务态度：景区不是只关心游客来了没有、买没买票，也关心游客热不热、累不累、舒不舒服。由物及人、由清凉到贴心，这样的服务温度往往比一句口号更能打动人。

更值得关注的是，“送清凉”服务还具有情绪安抚功能。暑期热门景区难免出现排队、拥堵、等待等情况，如果现场只有硬性管理，没有柔性服务，游客的不满情绪就容易累积。相反，如果景区能在关键节点提供饮水、遮阳、纳凉、互动小礼品等服务，及时告知排队时长、分流线路和游览安排，就能在一定程度上降低游客的不确定感和烦躁感。把等待时间变得可预期、可承受，甚至有一点“小惊喜”，本身就是服务能力的体现。

当然，暑期服务不能停留在“送一次清凉”的活动层面。真正值得推广的，不是赠送物品，而是以游客感受为中心的服务逻辑。各地景区应当把高温天气、集中客流、家庭出游、长时间排队等因素纳入旺季运营考虑，提前研判游客可能遇到的痛点，把临时性的暖心举措转化为制度化、常态化的服务安排。

首先，把降温服务送到最需要的点位。景区不应只在游客中心摆几箱水、设一个提示牌，而是要根据游览动线和客流热力图，把服务点设在检票口、索道口、摆渡车站、长坡台阶、露天排队区、演艺等候区等场景。遮阳棚、喷雾降温、饮水补给、临时休息座椅、避暑应急药品等，都应有明确点位和补给机制。对于山岳型、古城型、主题乐园型、滨水型景区而言，防暑降温服务的重点各有不同，更需要因地制宜，而不是简单复制。

其次，把信息服务送到最需要的“时刻”。高温天气下，游客最怕“走冤枉路”和“等不明白”。景区应通过线上平台、入口大屏、广播提示、导览牌等渠道，及时发布气温提醒、排队时长、最佳游览路线、避暑点位、饮水点位、医疗点位、夜游安排等信息。对于亲子家庭和银发游客，景区可以提供更轻量的游览线路，标注少爬坡、少暴晒、休息点密集的路线选择。信息透明了，游客的心理预期就稳定了，现场管理压力也会随之降低。

再次，把重点人群服务落到最具体的场景。暑期客群中，孩子、老人、研学团队占比较高，他们对高温、拥挤和体力消耗更敏感。景区应完善母婴室、儿童休息区、适老化座椅、无障碍通道、急救响应、团队分流等服务，必要时可对重点区域实行分时预约和错峰引导。对于研学团队，要加强带队教师、导游、景区工作人员之间的信息衔接，避免学生长时间暴晒。对于老年游客，要在台阶、坡道、索道换乘等位置强化提示和协助。把这些细节做好，比单纯增加活动数量更能提升口碑。

最后，“送清凉”服务也要兼顾真诚与安全。老君山把文创透扇与景区形象结合，清明上河园将“交子兑换西瓜”与宋文化主题结合，服务均较有创意，却没有为了传播效果而“过度包装”。免费西瓜、饮水等食品饮品服务，也要严格把控采购、储存、分发和卫生管理。贴心服务既要看“暖不暖”，也要看“是否安全”。

暑期旅游市场热度越高，越考验目的地和景区的精细化治理能力。把清凉贴、水、西瓜、扇子送到游客手上，只是第一步；把游客需求放在运营前端，把服务细节嵌入游览全程，把临时暖心变成长效机制，才是更重要的方向。景区服务品质高不高，最终要由游客在每一个游览环节中的真实感受来检验。让游客在酷暑中少一点燥热、多一点舒心，正是景区提升服务品质、积累长期口碑的应有之义。

（来源：中国旅游报 作者：乔向杰）