邻里和睦是社区和谐的基石，细微琐事最易牵动邻里温情。为有效化解辖区邻里矛盾，营造友善宜居的居住氛围，7月29日，郑州高新区梧桐办事处花语社区成功调解一起楼上楼下噪声扰民引发的邻里纠纷，以温情调解消融邻里隔阂，守护辖区平安和谐的居住环境。

近日，花语社区接到居民求助，反映楼上住户日常走动、物品挪动、孩童打闹等生活噪声频繁，长期干扰自家正常作息，对家中老人与孩童的休息生活造成极大影响。据悉，居民此前已多次与楼上住户自行沟通，但问题始终未得到妥善解决，双方隔阂渐深，邻里关系愈发紧张，无奈之下向社区寻求帮助。

群众诉求无小事。接到求助后，社区高度重视，第一时间安排工作人员与网格员上门核查实情。工作人员多次走访两户居民，耐心倾听双方心声、细致梳理矛盾症结。楼下住户道出了长期受噪音困扰的烦闷与无奈，楼上住户也诚恳表达并非故意扰民，对给邻居造成的困扰深表歉意，同时说明了居家生活的实际情况。

调解过程中，工作人员秉持公平公正、情理兼顾的原则，立足邻里相处之道与文明居住准则，耐心双向劝导，引导双方换位思考、互谅互让。工作人员悉心叮嘱楼上住户，日常居家尽量轻行轻放，合理规划居家活动，主动规避高频噪声，尊重邻里居住权益；同时安抚楼下住户情绪，劝导双方多包容、多沟通。

真诚沟通化解矛盾，暖心调解重拾温情。经过社区耐心细致的劝解，双方最终达成共识、握手言和。楼上住户郑重承诺，今后将自觉规范居家行为，严控生活噪音。双方均表示，后续会相互理解、彼此包容，和睦共处。此次调解有效化解了基层邻里矛盾，切实提升了居民的幸福感与归属感。

记者 孙庆辉 通讯员 诸晓瑜