为深入落实郑州公交服务品质提升，扎实推进“提服务、提效能、降投诉”专项提升落地见效，近期以来，郑州公交第四运营公司二车队党支部坚持党建与运营业务深度融合，充分发挥党员先锋岗示范引领作用，以206路优秀共产党员车长马卫民为标杆，创新车厢实景现场教学模式，以“头雁领航、全员共进”筑牢民生服务根基，多措并举擦亮城市公交文明窗口。

基层党组织是服务群众的战斗堡垒，党员车长是一线运营的红色标杆。206路途经居民区、商圈与多个人流密集路口，车流复杂、乘客需求多元，服务管控压力较大。作为线路党员骨干，马卫民主动扛起“传帮带”责任，结合自身20多年安全行车、暖心服务经验，逐条拆解标准化运营流程，围绕礼让斑马线、响应式停靠、温馨服务、乘客问询沟通、老弱病残帮扶、车厢精细化保洁等实操要点现场示范，结合线路典型投诉案例剖析服务短板，直观讲解化解乘客矛盾、规避服务纠纷的实用技巧。

依托党员现场教学，车队同步构建“三维宣教体系”，全方位夯实职工文明服务素养。调度室常态化开展集中教育培训，调度长利用班前会组织全员学习集团专项整治要求与文明出行条例，建立职工服务管理台账，对服务薄弱人员一对一谈心督导；各班组长立足车厢流动阵地持续宣贯，在运营间隙传递文明驾驶准则；党员志愿者同步开展路口路检路查，劝导不文明交通行为，实现场站、车厢、街头全覆盖宣传引导，同步落实集团不文明交通行为专项整治工作要求，守住省级文明单位创建底线。

二车队党支部以党员结对帮扶机制放大先锋效应，马卫民牵头组建线路帮扶小组，针对服务短板突出的驾驶员点对点纠正行车陋习、补齐服务弱项，引导全体职工对照党员标准自查自纠，规范仪容仪表、端正服务态度，建立问题清单闭环整改，从源头减少服务投诉、提升运营效能。党员干部带头亮身份、作表率，主动向各类交通陋习、服务短板宣战，形成“党员带头干、职工跟着学、全线共提升”的浓厚氛围。

下一步，支部将持续深化“党建+两提一降”融合工作机制，常态化开展自查督导与教育培训，把党员先锋力量转化为服务提质实效。全体职工将以此次专项提升行动为抓手，坚守安全文明行车底线，把暖心服务融入每一趟运营，以精细化管理、规范化服务守护公交文明底色，为公司精神文明创建、城市公共交通高质量发展贡献红色力量。

记者 谢鹏飞 通讯员 刘阳辉 文/图